26 мая 2009, 14:24:39 897 просмотров

Оценка степени удовлетворенности потребителя

Специалисты, непосредственно занимающиеся исследованиями удовлетворенности потребителей, либо являющиеся заказчиками таких исследований у специализированных компаний, должны, по нашему мнению, иметь эту книгу в своей личной библиотеке, наряду с книгами, например, Найджела Хилла (Nigel Hill). Несмотря на то, что книга написана как учебное пособие, позволяющее постигать тему с нуля, продвинутым специалистам все равно должны быть интересны практические примеры, которыми автор иллюстрирует каждый раздел. Авторитетная редакционная коллегия не оставляет сомнений в выверенности всех формулировок и рекомендаций. Отдельного внимания заслуживает Приложение – Кодекс поведения членов Общества изучения рынка.

Источник: Журнал LOYALTY.INFO - Эффективные программы лояльности

Теги: оценка потребителя