Нас много - потребитель один. Ориентируемся на потребителя

Вы считаете, что ваша компания клиент ориентирована? Или думаете, что  это не так важно?

  Потребители – это единственная причина существования организации. Отношение к потребителю как к центру, вокруг которого строится весь бизнес компании, - основная идея книги.
  Вы думаете, что качественное выполнение заказов, вежливое и услужливое обращение с клиентами это и есть клиентоориентированность? Отчасти. Вы отлично понимаете, какой сейчас уровень конкуренции и останавливаться на достигнутом опрометчиво. В этой книге вы найдете конкретные положения относительно повышения степени клиентоориентированности вашей организации.
  Также должное внимание уделено персоналу. Сколько книг написано о командном духе, сплоченности коллектива… А как же бедный клиент?  Пока вы проводите тренинги, тимбилдинги и прочие командообразующие мероприятия, -  что происходит на фронтбэке? Вы теряете продажи. Каждый клиент  - это прибыль, конечная цель существования организации. Об этом нужно помнить, выбирая сотрудника организации.
 В конце издания вы найдете 9 приложений с инструментами для работы с потребителями. В процессе чтения автор будет снабжать вас конкретными условиями, с помощью которых вы сможете отслеживать повышение клиентоориентированности вашей организации. Главное, что от вас требуется – действовать, а не просто читать.

Издание принадлежит серии «Практический менеджмент».
Еще книги из этой серии:
Моделирование бизнес-процессов. Процессный подход к управлению.