3 апреля 2009, 18:26:21
961 просмотр
Превосходя ожидания
Книга Барреры – основателя и владельца крупной консалтинговой компании, занимающейся разработкой маркетинговых стратегий, имеет два подзаголовка: «Бизнес на грани возможного» и «Руководство по завоеванию абсолютной лояльности клиентов». Второй подзаголовок – результат бездарного русского перевода, из-за чего он совершенно теряет смысл. В оригинале – «secrets of customer loyalty», что, согласитесь, к «руководству» не имеет никакого отношения. Зато первый подзаголовок очень точно отражает замысел автора этой очень интересной книги. Бизнес на грани возможного - это значит дать клиентам фантастические, почти невероятные обещания, а потом превзойти их самые радужные ожидания! Вот в чем секрет самых оглушительных успехов самых известных компаний.
В первой части книги автор объясняет, что такое «обещание бренда» и как сделать его по настоящему уникальным. Во второй ее части рассказывается как превзойти ожидания клиентов, оптимизировав «точки соприкосновения с продуктом, с системой и человеком». Все это иллюстрируется огромным количеством очень интересных примеров удачной маркетинговой стратегии и просто историй успеха таких брендов как Hummer, Lexus, Google, Samsung и многих других, не менее известных компаний, высоко поставивших свою планку, но сумевших, тем не менее, через нее перепрыгнуть. А для этого нужно очень и очень постараться: группа из 20 дизайнеров и конструкторов из Toyota в рамках проекта Lexus 4 года жила и работала в Штатах, потому что руководство компании посчитало, что создать автомобиль класса «люкс», предназначенный для американского рынка, нельзя без полного погружения в американский образ жизни. Затраты были огромны, но зато и результат превзошел все мыслимые и немыслимые ожидания.
Хорошая книга, интересный взгляд на брендинг и маркетинговые стратегии. Почитайте, искренне рекомендуем.
Теги:
ожидания
Поделиться:
Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт
Центр»)
Товар добавлен в корзину