3 апреля 2009, 18:15:18 1536 просмотров

Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки.

Придерживаясь голливудских традиций, автор начинает свое произведение с… благодарностей, причем делает это с удовольствием и широтой русской души. Благодарит, как положено, всех: от издательства до посетителей своего любимого интернет-форума. Не забыл упомянуть и собственную компанию. Что ж, похвально, лишний PR в данном случае не повредит. Теперь о книге.

Автор искренне полагает, что лояльность покупателя измеряется только суммой повторной покупки. Эмоциональную составляющую он не только не учитывает, а прямо пишет, что мысли, чувства и тем более отношения с покупателем его интересуют меньше всего. Главное, чтобы заплатил, а почему покупатель это сделал и последует ли за повторной покупкой третья, останется ли он покупателем этого же магазина, если на соседней улице вдруг вырастет «федеральный» супермаркет, автор считает несущественным. Следуя этой логике, он пришел к уникальному умозаключению: оказывается, потенциальных покупателей не существует. Свое революционное открытие автор обосновывает просто. Забота о тех, кто уже платит, эффективнее «борьбы за любовь всех». В скобочках же поясняет, что под «любовью всех» следует понимать не кого-то там, а свою «целевую группу», чем окончательно запутывает читателя. Стратегические же цели представляются автору «мифическими», поскольку «перспектива – понятие геометрическое, к деньгам отношения не имеет». Позицию нового «гуру лояльности» венчает слоган: «только бизнес, ничего личного и лишнего»!

Вот такой альтернативный взгляд на проблемы потребительской лояльности и экономику отношений.

Мы воздержимся от оценки этого произведения, предоставив возможность читателям самостоятельно сделать вывод о том, к разряду каких советов – вредных или полезных – стоит отнести эту книгу.

Источник: Журнал LOYALTY.INFO - Эффективные программы лояльности