3 апреля 2009, 18:10:10 1045 просмотров

Мифы о маркетинге и лояльности потребителей

Очень полезное издание, которое уже успели оценить многие маркетологи. В отличие от большинства работ, выстроенных на принципе «от противного», эту книгу отличает основательный подход к подаче материала. Здесь нет голословных рекомендаций – все аргументы подкреплены данными научных маркетинговых исследований о моделях потребительского поведения и факторах формирования лояльности клиентов.

Главный посыл книги – в маркетинге лояльности нет универсальных рецептов. Даже общепринятые аксиомы и рекомендации признанных гуру маркетинга следует применять осторожно. Вот взять хотя бы широко растиражированный принцип – «нет лояльного сотрудника – нет и лояльного клиента». По мнению авторов, он справедлив отнюдь не всегда. Или «постоянный клиент всегда выгоднее для бизнеса, чем случайный» – опять же, смотря для какого бизнеса. «В программе лояльности лучше сосредоточиться на клиентах, уже радовавших компанию прибылью» – неверная интерпретация тоже превращает этот постулат в миф.

Лояльность авторы рассматривают очень широко. Они выделили 6 категорий мифов о лояльности, подрывающих цели компании, наносящих вред управлению и негативно отражающихся на бизнесе в целом.

Источник: Журнал LOYALTY.INFO - Эффективные программы лояльности

Теги: лояльности потребителей

Обратите внимание

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)

Книги по темам