3 апреля 2009, 18:04:14
1196 просмотров
Войны супермаркетов. Откровенно о борьбе за лояльность потребителя
Эта книга посвящена «крупным представителям британской фауны супермаркетовских джунглей». Джуди Бивен, независимый журналист и писатель, автор многих статей в Sunday Times, Daily Mail, Sunday Telegraph, отслеживает исторический путь развития британской розницы с далекого 1869 года и анализирует основные отличия британского рынка от американского, откуда берут свое начало супермаркеты.
Благодаря своему журналистскому опыту, Джуди Бивен удается оживить скучные исторические даты яркими и реалистичными образами основателей первых магазинчиков. Вместе с автором и его героями читатель сквозь громкие поглощения и кризисы пройдет весь путь продвижения на рынок знаменитых розничных сетей. Он узнает, как ретейлеры боролись с дефицитом товара в послевоенной Британии, как они воевали с производителями и законодательством и кто из них побеждает сейчас, правда, уже совсем другой войне – за лояльность покупателя.
Перед глазами читателя пройдут истории всех крупных ретейлеров. Большое внимание автор уделяет борьбе гигантов за лидерство и допущенных на этом пути ошибках. Особенно подробно описана война Sainsbury и Tesco, которые впервые скрестили свои шпаги в 1963 году «в войне с купонами» - первыми программами лояльности в Британии. В отличие от Америки, где купоны мгновенно стали популярны, в консервативной Англии им, также как и в свое время формату супермаркетов, пришлось доказывать свое право на существование, причем не столько покупателям, сколько крупным розничным сетям.
Громкие поглощения, экономические кризисы, нехватка торговых площадей, вторжение транснациональных ретейлеров… Джуди Бивен рассказывает о том, как удалось Tesco, Sainsbury, Asda и другим игрокам справиться с этими проблемами и продолжить успешную борьбу.
Источник: Журнал LOYALTY.INFO - Эффективные программы лояльности
Источник: Журнал LOYALTY.INFO - Эффективные программы лояльности
Поделиться:
Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт
Центр»)
Товар добавлен в корзину