Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало

Благодарение
Введение
1. Что они о нас думают?
2. Лояльные или довольные?
3. Создание значимой ценности
4. Смысл и значение отношений
5. За гранью повседневного опыта
6. Не продавайте им вещи, продавайте
возможности
7. Время платить
8. Можно ли измерить отношения?
9. Работа над собой
10. Подводим общий итог
Приложение. Схема стратегии отношений с
клиентами
Предметно-именной указатель