Особенности национальных "холодных" звонков, или Самоучитель игры на телефоне

Вступительное слово    
Предисловие ко второму изданию    
Введение    
Как же выглядит менеджер по прямым продажам?  Что знает менеджер прямых продаж и о чем
не догадываются его коллеги    
Что же на самом деле продает менеджер,работая по методике «холодных звонков»?    
Кто главный конкурент менеджера прямых продаж?  Какие шаги предпринимает менеджер
в начале работы на телефоне?    
Составление «холодного» списка потенциальных клиентов     
Какое главное оружие менеджера по «холодным звонкам»?    
На каком языке должен говорить менеджер прямых продаж?    
Какие бывают вопросы и что не должен произносить менеджер по «холодным звонкам»?    
План первого звонка менеджера прямых продаж    
Как менеджер по продажам составляет коммерческое
предложение    
Какие тактики избирает менеджер при разговоре с секретарем потенциального клиента    
Какими способами может завладеть вниманием собеседника менеджер по продажам?    
Какие вопросы необходимо задать, чтобы выяснить
потребности клиента?   
Как менеджер по продажам назначает деловую встречу    
Как менеджер по продажам составляет свои личный сценарий    
Что означает слово «время» для менеджера прямых продаж?    
Где еще можно применять на практике методику «холодных звонков»    
Типичные возражения, возникающие при первом звонке клиенту    
Какие еще есть способы работы с возражениями 
Как отвечает на стандартные отговорки секретаря менеджер прямых продаж    
Типичные возражения лица, принимающего решения    
Как менеджер по продажам осуществляет повторный звонок    
Как менеджер по прямым продажам отвечает на входящие звонки    
Факторы, приводящие к стрессу при «холодных звонках»    
В какие игры играет менеджер прямых продаж
Заключение