Баннер ФЗ-54

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-00057-163-7
  • Год издания:
    2014
  • Количество страниц:
    192
  • Вес:
    350 г.
  • Вид переплёта:
    Твердый переплёт
  • Линейные размеры:
    60x90/16 (145х215 мм)
  • Избранные главы
600 руб.
Нет в наличии

О чем эта книга
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. 

yle="background-color: #ffffff;">Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? 
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Содержание
Вместо вступления. 
Сервис и сервисы (читать обязательно!) 
Сколько это стоит 
Часть I. Что такое искренний сервис 
Можно ли заставить сотрудников улыбаться, или Почему стандарты обслуживания не работают 
«Начальная школа»: нужны ли вообще правила? 
Часть II. Как сделать сервис искренним 
Закон Недякина. Как контролировать сервис, не контролируя его 
Призвание 
«Я»-культура: управление счастьем сотрудников 
Взаимочувствие, доверие и искренние отношения 
Часть III. Extra mile for a client. 
Делать для клиента больше, чем достаточно 
Примеры превосходного, потрясающего, а главное, искреннего сервиса 
Как мотивировать сотрудников на подвиги ради клиента 
Где взять сотрудников, или Чтобы изменить сервис, сначала нужно измениться самому 
Часть IV. И еще немного об искреннем сервисе 
Думайте не только о клиентах 
Общайтесь! или Как колл-центры и стандартные процедуры убивают искренний сервис 
Сервис под кошелек 
Клиент всегда прав?
Вместо заключения. Есть ли предел у сервиса? 
Сухой остаток, или О чем стоит помнить, создавая среду искреннего сервиса 
Благодарности 
Об авторе 
Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)
right-arrow eye left-chevron right-chevron