Баннер ФЗ-54
facebook vk envelope user add eye basket key loupe arrow-left arrow-right

Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг

Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг
610 руб.
Нет в наличии

О чем эта книга
Она о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений - это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов.

Авторы называют успешное выполнение этой задачи "лицензией", дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа ) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам.

Для кого эта книга
Для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях.
Для инвесторов и банкиров - для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов.

Почему мы решили издать эту книгу
Последний кризис 2008 года ударил по каждому из нас, пусть и в разной степени. Многие испытали шок после краха, казалось бы, незыблемых и надежнейшего банка Lehman Brothers. Объяснения специалистов области, откровенные, ясные и подробные - вот что нужно, чтобы трезво взглянуть на вещи и понять, каким образом строить свои отношения с банками в будущем.

Именно эти причины стали дл

я авторов книги стимулом для ее написания - это совпадении интересов в первую очередь и привлекло наше внимание. Смеем надеяться, что мы не ошиблись в выборе и книга окажется в той же степени любопытна и полезна для наших читателей.

"Фишка" книги
Откровенный рассказ о нынешнем положении рынка финансовых услуг для физических лиц, т.е. для каждого из нас, с комментариями топ-менеджеров ведущих иностранных и российских банков.

От автора

Важно понять, что корни финансовых пузырей кроются в инновациях и росте. Таким образом, вопрос заключается не в том, каким образом избежать пузыря, а в том, чтобы найти способ правильно им управлять.

Понимание того, во что именно вы инвестируете, становится более важным, чем величина дохода на эти инвестиции. Теперь необходимо постоянно пересматривать прежние значения показателя риск-доходность, чтобы убедиться в том, что мы правильно осознаем ситуацию, имея дело с новыми и не вполне понятными финансовыми продуктами, постоянно возникающими на рынке в связи с ростом глобальной экономики. 

Содержание
Предисловие
Введение. Финансовый кризис - краткое описание
Приложения
Российские государственные органы сработали оперативно во время кризиса 2008 года.
Еще раз о японском пузыре 1980-х годов
Пять важнейших изменений для восстановления доверия
Вступление
Глава 1. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями. Приложения.
Экономика 2.0: Теперь это дело личное
Дивиденды высокого доверия
Обязательства и обеспечение доверия
Пришла пора возвратиться к истокам, и эти истоки благие
Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс?
Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты
Приложения
Как упрощать бизнес-модели банков
Сочетание фокуса и простоты - главные ингредиенты нашего успеха -
В плюсе оказываемся мы все.
Простота должна течь по вашим венам
iATM: инновация в стиле Apple
Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными.
Приложения
Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов
Будущее дистрибуции
Создание "банка будущего" начинается с банковских услуг для молодежи
"Нам выгодны финансово грамотные потребители"
Финансовая грамотность возникает в Манивилле
Глава 4. Потребители полагаются на "мудрость толпы"
Приложения
"Мудрость толпы" и прямой диалог с руководителями
Постановка виртуальных опытов
Каким образом Интернет и "мудрость толпы" видоизменяют отрасль
Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy
First Direct на переднем крае социальных медиа
Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности
Приложения
Новый шаблон корпоративного лидерства.
Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами
Инновации и образование .
Устойчивость как принцип работы банка
Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов
Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе .
Приложения
Быть ближе: банковские услуги доступны всем.
Чему частные банки могут научиться у люксовых марок
Индийские финансовые учреждения - много возможностей на домашнем рынке
Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего
Более широкое значение "соседства" .
Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания
Ретейлеры становятся ближе
Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка Приложения
WOW - реакция клиентов клиеитоцентричного банка
Как управлять банком от имени потребителя
Швейцарский страховой секрет
Делитесь для преуспевания
Лидерство - это забота о людях и результатах
Благодарности
Об авторах
Алфавитный указатель российских участников
книги

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)
right-arrow eye left-chevron right-chevron