Баннер ФЗ-54

Если покупатель говорит "нет". Работа с возражениями. 2-е изд

Если покупатель говорит "нет". Работа с возражениями. 2-е изд
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-496-00146-5
  • Год издания:
    2010
  • Количество страниц:
    160
  • Вес:
    150 г.
  • Вид переплёта:
    Мягкий переплёт
250 руб.
Нет в наличии
Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие Ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других ярое сопротивление или недоверие? Как сделать так, чтобы Ваши доводы были услышаны и приняты?
С несогласием, возражениями и вопросами мы встречаемся постоянно. Мы слышим их от клиентов и партнеров по бизнесу, от друзей и знакомых, от родных и близких. Иногда мы не знаем, что и как сделать, чтобы нас поняли и приняли нашу точку зрения.

Книга адресована тем, кто по роду своей деятельности постоянно находится в контакте с людьми: продавцам, менеджерам, руководителям различного ранга, психологам, бизнес-консультантам, тренерам и всем, кто хотел бы быть более успешным в бизнесе и жизни. Здесь Вы найдете множество идей превращения "нет" в "да".
Содержание
Введение
Глава 1. Как рождаются возражения
Эксперимент
Как люди думают
Что такое слова
Три процесса создания субъективной карты реальности
Обобщение
Упущения
Искажение
Почему люди не понимают друг друга .
Самые большие ошибки людей
Как рождаются возражения    
Выводы главы    
 
Глава 2. Общая схема работы с возражениями    
Метафора работы с возражениями    
Важное замечание    
Разбор техники по шагам с комментариями       
Шаг 1. Выслушайте возражение до конца     
Шаг 2. Согласитесь с правом человека иметь свое
мнение    
Шаг 3. Задайте ряд уточняющих вопросов, чтобы найти
источник возражения, найти корень    
Шаг 4. Бейте в точку опоры! Удалите, извлеките
корень!    
Шаг 5. Подкрепите вашу мысль фактами    
Шаг 6. Расскажите историю    
Шаг 7. Завершение    
Глава 3. Искусство лингвистического расследования
Еще немного о картах реальности    
Уточняющие вопросы    
 Важное замечание
Модель точности
Обобщения    
Неопределенные существительные       
Неопределенные глаголы          
Неопределенные прилагательные      
Сравнительные прилагательные  
Операторы возможности  
Очевидность    
Долженствование    
Причинно-следственная связь - "А, потому что Б"
Сложные равенства — «А - значит Б»  
 Как тренироваться
 Глава 4. Дополнительные техники и идеи     
 Возражения о конкурентах
 Техника оценки
Правила критики конкурентов
Возражения о цене    
Возражение «я не куплю, потому что.. »
Возражение «это дорого»
Возражение «мне надо подумать»
Возражение «нас это не интересует»
Магический вопрос «раскрути себя сам»
Возражение об идентичности
Глава 5. Практикум    
Продажа туристической путевки    
Предложение о размещении рекламы
Продажа косметики    
Продажа недвижимости    
Продажа стройматериалов    
Заключение

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)
right-arrow eye left-chevron right-chevron