Баннер ФЗ-54

Нас много-потребитель один: ориентируемся на потребителя

Нас много-потребитель один: ориентируемся на потребителя
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-94938-076-5
  • Год издания:
    2009
  • Количество страниц:
    168
  • Вес:
    400 г.
  • Вид переплёта:
    Твердый переплёт
  • Книжная серия
    Практический менеджмент
420 руб.
Нет в наличии
«Потребитель – это единственная причина, по которой существует организация»,- постоянно подчеркивает автор книги К.Кокран. Для того чтобы привлечь клиента, компании нужно значительно превосходить других как в качестве продукции, так и в качестве обслуживания потребителя. Клиентоориентированность – одна из основных ценностей бизнеса, который стремится к выживанию и процветанию.
Книга Крейга Кокрана – дорожная карта, ведущая руководителей к важным изменениям в культуре изучения и удовлетворения потребителей. Издание предназначено для руководителей организаций, менеджеров высшего и среднего звена, маркетологов.
Содержание
К нашим читателям    
Предисловие     
Введение    
Благодарности    
Глава 1. Что такое клиентоориентированность    
Глава 2. Как лидеры управляют клиентоориентированностью    
Глава 3. Матрица процессов    
Глава 4. Бережливые процессы и клиентоориентированность    
Глава 5. Основные принципы эффективной обратной связи с клиентом    
Глава 6. Разработка анкеты опроса клиентов    
Глава 7. Правда о жалобах клиентов    
Глава 8. Обучение управлению клиентоориентированностью    
Глава 9. Как лучше узнать ваших клиентов    
Глава 10. Управление инновациями    
Приложение А. Анкета сфокусированности на клиенте    
Приложение Б. Лист удовлетворенности клиента    
Приложение В. Справочник клиентских тем    
Приложение Г. Пример структуры опроса    
Приложение Д. Примерные шкалы опроса    
Приложение Е. Предложение новой продукции    
Приложение Ж. Детальный анализ рынка    
Приложение 3. Всесторонний обзор (Inside/Out)    
Приложение И. Профайл клиента    
Послесловие    

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)
right-arrow eye left-chevron right-chevron