Баннер ФЗ-54
facebook vk envelope user add eye basket key loupe arrow-left arrow-right

Пятизвездочный сервис

Пятизвездочный сервис
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-966-415-027-6
  • Год издания:
    2007
  • Количество страниц:
    160
  • Вес:
    340 г.
  • Вид переплёта:
    Твердый переплёт
460 руб.
Нет в наличии
С примерами из работы всевозможных учреждений, от гостиниц до больниц, какие бы услуги вы ни оказывали и какую бы продукцию ни представляли, вы найдете то, что сделает ваше предложение неповторимым. Предлагая на выбор множество идей и тактик, эта книга будет увлекать вас вновь и вновь.
Содержание
Благодарность автора
Введние
Звезда за сервис
Приятные мелочи  
Три привычки, благодаря которым вы получите больше всего рекомендации  
Банковский счет эмоций  
Торговая тактика Ritz  
99 процентов людей - хорошие
Разработка фантастического сервиса  
Остерегайтесь молчаливого клиента 
Радарное мышление (RADAR thinking™)  
Радарное мышление в действии  
Отправляйте открытки  
Клиент всегда прав? А вот и нет!  
Чувствуете, чувствовал, выяснил  
Что кроется за улыбкой?  
Произвести первое впечатление можно лишь однажды 
Мне действительно безразличны ваши проблемы
Сервис, дающий полномочия  
Творческий подход делает ваш сервис лучше  
Дело не в том, что вы говорите  
Странный клиент-лучший друг для вас 
Создание бренда службы работы с клиентами 
Будьте особенным, поощряйте индивидуальность  
Будьте готовы к конкурированию и получайте от него удовольствие
Различие между одним, несколькими и многими
Превосходные сценарии  
Голосовая почта, автоответчики и автоматизированные системы прозвона
Телефонный сервис
Продвинутый телефонный сервис
От крошечных шагов - к семимильным
Что в имени твоем?
Холмы и низины
Сравнение хороших и желательных идей
Звоните в звонок
Гаечные ключи и герои
Знайте своих конкурентов
Гони скорее!
И наконец...

 

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)
right-arrow eye left-chevron right-chevron