Баннер ФЗ-54

Супер... супервайзер.

Супер... супервайзер.
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-476-00605-3
  • Год издания:
    2008
  • Количество страниц:
    144
  • Вес:
    150 г.
  • Вид переплёта:
    Мягкий переплёт
80 руб.
Нет в наличии

Должность "супервайзер" - американское изобретение начала 70-х годов теперь уже прошлого века. Само слово имеет английские корни - supervisor ("надсмотрщик", "надзирающий"). Появление такой должности в американских компаниях вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля за персоналом. С приходом западных технологий в России появилась и "прижилась" должность "супервайзера". Супервайзер - это именно должность, а не рабочая специальность. Супервайзер - это 50% руководителя и 50% - специалиста по продажам. Он контролирует работу торговых агентов, за ним закреплены VIP-клиенты, он проводит постоянный аудит работы торговых представителей (наблюдает работу торгового агента в "поле", опрашивает клиентов после работы торгового агента и т. д.). Одна из немаловажных функций супервайзера - это обучение торговых агентов.

Эта книга поможет вам подробно разобраться в работе супервайзера, понять, что и как он должен делать. Вы познакомитесь со стандартными системами планирования и отчетности, научитесь правильно контролировать работу подчиненных. Вы узнаете, с какими трудностями сталкиваются супервайзеры, и как правильно решать их. С этой книгой вы сможете стать успешным супервайзером, умеющим правильно и эффективно организовать не только свою работу, но и работу подчиненных.

Содержание

1. Стандарты работы ТП. Что это такое, зачем они нужны?
2. Стандарты, принятые в компании для ТП  
3. Стандарты, принятые в компании для СВ
4. Доска показателей работы ТП
5. План визитов
6. Карточка клиента и маршрутный лист
6.1. Реестр заявок и денежный отчет ТП
7. Выход CD на маршрут с ТП
8. Задача. Основные характеристики и правила постановки 
9 Контроль 
9.1. Факторы 
9.2. Виды контроля 
9.3. Обратная связь по результатам контроля 
9.4. Ошибки контроля  
10. Мотивация персонала 
10.1. Нефинансовая мотивация  
10.2. Основные виды мотиваций, применяемые в коммерции 
10.3. Виды вознаграждения 
10.4. Методы прекращения нежелательного поведения 
10.4.1. Методы, при которых используется формальная власть и высока вероятность снижения авторитета
руководителя при их неправильном применении 
10.4.2. Методы, при которых используется неформальная власть и вероятность снижения авторитета руководителя при их неправильном применении
значительно ниже  
10.5. Финансовая мотивация 
11. Линейки продукции 
12. Стандартная отчетность супервайзера  
13. Планирование  
14. виды власти, используемые CD для для эффективного управления командой
15. Управленческое решение    
16. Финансовая дисциплинаа торговых представителей и экспедиторов
Ответственность за ее нарушение         
17. Порядок работы с ДЗ 
18. Правила проведения плановых сверок с контрагентами 
19. процедура первичного обучения и ввода в должность вновь набранных ТП
20. Занятие с СВ        

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)
right-arrow eye left-chevron right-chevron