Баннер ФЗ-54

Организация как система: принципы построения устойчивого бизнеса

Организация как система: принципы построения устойчивого бизнеса
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-9614-0537-8
  • Год издания:
    2007
  • Количество страниц:
    370
  • Вес:
    760 г.
  • Вид переплёта:
    Твердый переплёт
390 руб.
Нет в наличии
Эта книга адресована тем, кто следит за развитием ресторанного дизайнаи модными тенденциями в оформлении интерьеров. В издание вошло более тридцати самых заметных проектов последних лет. Нестандартные идеи, свежие решения, самые захватывающие фантазии архитекторов и дизайнеров собраны вместе в яркий интерьерный «коктейль».
Предисловие к русскому изданию    
Куда же ведут нас Генри Нив и Эдвардс Деминг?
Предисловие научных редакторов    
Предисловие Уильяма Эдвардса Деминга    
Предисловие автора    
Благодарности    
Часть 1 РИСУЕМ ФОН

Введение        
Глава 1. Точка зрения Деминга на новейшую историю
промышленности      
Глава 2. Краткая биография    
Глава 3. Четырнадцать пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия
на пути преобразований    
Глава 4. Вариации (изменчивость) и управление процессами
Часть 2 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Введение        
Глава 5. Эксперимент «воронка и мишень»    
Глава 6. Эксперимент с красными бусинами    
Глава 7. Операциональные определения    
Глава 8. Процессы и системы    
Глава 9. Цикл Деминга    
Глава 10. Проблемы с числовыми показателями    
Глава 11. Будет ли удовлетворение требованиям допусков
достаточным условием качества?
Функция потерь Тагути    
Глава 12. Функция потерь Тагути:
более подробное рассмотрение    
Часть 3 НОВЫЙ КЛИМАТ
Введение        
Глава 13. Радость от работы    
Глава 14. Инновации, а не просто улучшения    
Глава 15. Сотрудничество: выигрывают все.
Становой хребет новой философии    
Часть 4 ОСНОВЫ ЗНАНИЙ
Введение        
Глава 16. Теория и поиск примеров    
Глава 17. Качество и усердные старания    
Глава 18. Система глубинных знаний    
Часть 5 ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ПУНКТОВ СНОВА ПЕРЕД НАМИ
Введение        
Глава 19. Пункт 1: постоянство цели    
Глава 20. Пункт 2: новая философия    
Глава 21. Пункт 3: покончите с зависимостью от массовых
проверок    
Глава 22. Пункт 4: покончите с практикой заключения
контрактов по самым низким ценам    
Глава 23. Пункт 5: улучшайте каждый процесс    
Глава 24. Пункт 6: введите в практику подготовку
и обучение персонала на рабочем месте    
Глава 25. Пункт 7: учредите лидерство    
Глава 26. Пункт 8: изгоняйте страх    
Глава 27. Пункт 9: разрушайте барьеры    
Глава 28. Пункт 10: откажитесь от пустых лозунгов и призывов    
Глава 29. Пункт 11: исключите произвольные
количественные цели    
Глава 30. Пункт 12: дайте сотрудникам возможность
гордиться своей работой    
Глава 31. Пункт 13: поощряйте стремление к образованию
Глава 32. Пункт 14: вовлеченность высшего руководства
и его действия      
Эпилог    
Об авторе     
Британская ассоциация Деминга    
Библиография    
Разрешения на цитирование    
Предметный указатель    

Предисловие к русскому изданию
Эта книга адресована главным образом первым лицам компаний. В очень интересной и доступной форме здесь излагаются основы философии менеджмента великого американца — доктора Уильяма Эдвардса Деминга, которого также называют отцом японского экономического чуда. Именно с лекции Деминга перед представителями японского бизнеса в 1950 г. началось небывалое восхождение страны, прежде отсталой и находившейся в разрухе после поражения во Второй мировой войне, к высотам новой системы устройства бизнеса.
Книги самого Деминга читать трудно, — он сложно излагал мысли, да и с переводом на русский язык его трудам пока не очень везло. Генри Нив — талантливый популяризатор — фактически сделал учение Деминга по-настоящему доступным массовому читателю.
Книга Генри Нива — вызов первому лицу. Читатель откроет для себя мир принципиально нового для России менеджмента, настолько непривычного для нас, для нашего менталитета, что у многих появится желание просто отложить книгу. Не делайте этого. Переборите себя. Прочтите до конца. Если вы сделаете это, значит, у вас еще есть шанс построить компанию, которая может быть глобально конкурентоспособной. Отложив книгу, вы лишаете себя этого шанса.
Сегодня можно с полным основанием говорить о том, что практически все процветающие корпорации и фирмы в той или иной степени используют элементы японской управленческой модели, в основе которой лежит философия менеджмента Деминга. Есть примеры следования принципам альтернативного менеджмента и в России.
Вам предстоит сделать много открытий. Вы, может быть, впервые узнаете и задумаетесь о роли созданной вами системы работы, о том, какое качество выпускаемой продукции, оказываемых услуг или выполняемой работы обеспечивается в вашей компании. Вы познакомитесь с простой формулой Деминга «98/2». Она означает, что на 98% проблемы в организации, дефекты изделий, работ или услуг зависят не от людей,
а от системы и определяются присущими ей недостатками. Люди, в свою очередь, вы полняют то, что этой системой предписано. Скорее всего впервые, вы осознаете, что главный вопрос — не «кто виноват и что делать?», а «что виновато и кто делать?», и прекратите поиски виновных, начнете совершенствовать систему. Из формулы Деминга «98/2» неминуемо следует принципиальный вывод о том, что наказание людей не только бессмысленно, но и губительно для компании. Бессмысленно, потому что таким образом менеджер, в лучшем случае, сможет устранить всего 2% причин дефектов, которые так или иначе связаны с личностью работника, а основные скопления проблем останутся нетронутыми. Губительность
же наказания для компании заключается в том, что из-за страха искажается и скрывается информация, люди боятся проявлять инициативу и брать ответственность на себя.
Отказ от идеи наказания приводит к быстрому изменению атмосферы в компании и к принципиально иному уровню отношений. Это решение полностью изменяет содержание деятельности руководителей всех уровней. Оно требует от менеджеров освоения решительно других методов и способов работы.
Из начальников, надзирателей, менторов они должны стать лидерами, наставниками, тренерами. И это новый вызов первому лицу.
Вы узнаете, что совершенствование системы означает постоянное измерение параметров реализаций различных процессов, которые интересуют потребителей и саму фирму, анализ собранной статистики реализаций, разработку программ улучшений и их реализацию.
Прочитав книгу, вы поймете, что процессы, в том числе бизнес-процессы, живут по своим особым законам. В них нельзя вмешиваться произвольно, даже с целью усовершенствования. Большое внимание уделено раскрытию таких понятий, как «управляемость процесса», «особые причины дефектов».
Здесь достаточно подробно раскрываются знаменитые четырнадцать принципов Деминга, в которых отражена суть его учения о менеджменте. Наверное, читатели вначале отмахнутся от них, — мол, это очередной произвольный набор лозунгов, а жизнь нас уже научила лозунгам не доверять.
Проявите терпение и сейчас, вдумайтесь в смысл каждого из четырнадцати пунктов Деминга, и вы увидите, какая глубина мысли, какое новаторство в подходах к управлению скрыты в них.
Традиционный менеджмент порождает жесткую организационную структуру. Любое предприятие, любая организация четко поделены на функциональные подразделения, у каждого из которых свои, отличные от других задачи, функции, особые участки работы.
Философия Деминга приводит к пониманию иерархии лишь как инструмента построения горизонтальной организации компании и механизма поддержания нормального функционирования нового организационного устройства. Миссия руководителя здесь — помочь на основе процессов выстроить
горизонтальные отношения в системе, максимально стереть барьеры между подразделениями, устранить все помехи, которые вводит иерархия, давать полномочия тем людям, которые вполне профессионально могут их исполнять.
Иерархия в системе управления, основанной на учении Деминга, строит гибкую, самоналаживающуюся под потребности клиента и изменяющиеся условия бизнеса структуру, организует и поддерживает процессное устройство, в том числе лидерство в процессах, создает среду для совершенствования
(полномочия, статус, мотивация, время, обучение). Иными словами, служит для упрощения и улучшения процессов, а не усложняет их.
Философия Деминга меняет смысл деятельности организации в целом, меняет содержание деятельности каждого сотрудника: как клиенты ожидают от организации новых и все более качественных товаров или услуг, так и фирма ожидает от людей новаций и постоянного совершенствования их деятельности.
Меняется статус каждого сотрудника. Он действительно становится сотрудником, т.е. человеком, который вместе с другими делает общее дело.
В книге особо подчеркивается важность командной работы. Ведь в каждом бизнес-процессе существует своя команда, которая призвана сообща решать задачу постоянного его совершенствования. При командной работе возникает эффект синергии, многократно усиливающий интеллектуальный
потенциал людей, приводящий к удивительным по силе решениям, которые никогда не могли бы появиться вне совместного мозгового штурма.
Реализация управленческой модели Деминга на практике делает фирму открытой для информационных потоков, обеспечивает общее информационное пространство, когда все сотрудники знают всё. В фирме не остается поводов для слухов и сплетен.
Еще одним удивительным открытием будет совершенно новый взгляд на план. Деминг рассматривал план-директиву как зло. Если в организации правильно построена бюджетная система, мотивирующая сотрудников на максимально эффективный труд, то планы как директивы не только не нужны, но и опасны, поскольку могут спровоцировать снижение качества производимых товаров, оказываемых услуг и выполняемых работ.
По-новому Деминг подходит и к выстраиванию отношений с поставщиками. В виде базового принципа он предлагает партнерство на всю жизнь. Такой подход не только возможен, он не имеет альтернативы в долгосрочной перспективе. Ведь в любой фирме очень много поставщиков, и они критично влияют на качество процесса. Тогда и возникает вопрос: «Какой смысл нам совершенствовать процесс изнутри, когда на входе хаос?» Там, где поставщики и их услуги критичны, надо заниматься прежде всего выстраиванием правильных систем подбора поставщиков и отношений с ними.
Московское перестраховочное общество уже пять лет идет по пути, проложенному Демингом. Это непросто, ведь часто приходится двигаться по целине,так как Демингом были сформулированы лишь общие принципы и подходы, а их реализация требует индивидуального подхода в каждой фирме. Но именно следование философии менеджмента Деминга позволяет нам удерживать высокие темпы развития, конкурировать с ведущими перестраховочными компаниями мира, достигать, казалось бы, невозможного.
Уверен, что, прочитав эту книгу, вы не будете разочарованы и не станете сожалеть о зря потраченном времени. Даже если вы не решитесь встать на путь кардинальной трансформации своей фирмы, то все равно обогатите себя знанием абсолютно нового подхода к менеджменту. А такие знания самоценны.
Президент Московского перестраховочного общества Г. Н. Фидельман

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)