Баннер ФЗ-54

Клиенты навсегда. (6 секретов)

Клиенты навсегда. (6 секретов)
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-9763-0011-8
  • Год издания:
    2006
  • Количество страниц:
    224
  • Вес:
    200 г.
  • Вид переплёта:
    Мягкий переплёт
110 руб.
Нет в наличии
Филипп Ван Хузер — успешный консультант в сфере обслуживания, прочитавший немало лекций о том, как себя вести, чтобы просто клиент стал вашим постоянным клиентом. Этот специалист знает все о хорошем сервисе. Тем не менее, он был поражен встречей с Вилли, простым таксистом из Южной Каролины, который, сам того не зная, преподал ему урок идеального общения с клиентом. Уникальность книги Ван Хузера в том, что теория стратегии и тактика обслуживания вырастает из реальных жизненных историй практики опытного консультанта по сервису. Секрет ее успеха — в уникальном «методе Вилли»: вы узнаете, как расположить, очаровать, соблазнить клиента и заставить его обращаться к вам вновь и вновь!
Содержание
Благодарности
Введение
Секрет 1. Сразу же приветствуйте своих клиентов
Что такое клиент?   
Упущенные возможности
Сервис — это игра, как любой бизнес   
Он запомнит мое имя  
Секрет 2. Переосмыслите ваши привычки
«Институт благородных девиц»
для полицейского мотодивизиона   
Работник сервиса за работой на терминале «А» Код 999
Секрет 3. Сосредоточьте на клиенте все свое внимание
Эй! Добро пожаловать в «Чичи»!
Мы сопровождаем наших гостей   
Знак времени   
Это так просто: реклама — двигатель торговли
Секрет 4. Слушайте, думайте и не пренебрегайте
здравым смыслом

Я предпочитаю персиковый йогурт.
Сервис по буквам будет «С-А-3-Е-Р-А-К»
Когда встречающий не всегда только встречающий?
Сервис - это здравый смысл
Секрет 5. Иногда меняйте правила
Задумайтесь на минутку   
Он сделает, если действительно хочет мне что-нибудь
продать
Думаю, сегодня мой счастливый день  
Секрет 6. Сделайте конец беседы запоминающимся
Вы ведь не ожидаете, что мы забросим все дела?
Они старались больше. и это окупилось
Ну и ну, черт бы меня побрал!
С этими словами он удалился   
Как обзаводиться друзьями, обслуживая друзей
Заключение
Когда магия - и не магия вовсе
Определение понятия «магия»
Мифическое обслуживание клиентов
Хуже просто быть не может
Волшебный миг  

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)
right-arrow eye left-chevron right-chevron