Баннер ФЗ-54

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-98124-089-8
  • Год издания:
    2006
  • Количество страниц:
    152
  • Вес:
    260 г.
  • Вид переплёта:
    Твердый переплёт
300 руб.
Нет в наличии

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman»s, которая славится рецептами нетолько вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman»s, в сфере услуг любое малое предприятие можетуспешно ко

нкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman»s делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком здороваться с ним.

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)
right-arrow eye left-chevron right-chevron