Азы розницы: экспресс-курс для обучения персонала магазина

Азы розницы: экспресс-курс для обучения персонала магазина
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-9626-0185-4
  • Год издания:
    2006
  • Количество страниц:
    240
  • Вес:
    300 г.
  • Вид переплёта:
    Твердый переплёт
125 руб.
Нет в наличии
Что должен знать персонал торгового предприятия? Как научить продавца эффективно предлагать товар покупателю? Какие стандарты обслуживания должны соблюдаться в каждом магазине? Книга представляет собой экспресс-курс для обучения работников розничной торговли. Из книги вы узнаете, как продавец-консультант должен взаимодействовать с покупателями, чтобы успешно продавать товар, как предотвращать и разрешать конфликтные ситуации и многое другое. Автор рассказывает об искусстве продаж вообще и об особенностях работы с некоторыми видами товаров: бытовой и компьютерной техникой, ювелирными изделиями, книгами и игрушками. Материал расположен в алфавитном порядке, в виде небольших статей с множеством примеров, практических рекомендаций и полезных упражнений. Книга предназначена владельцам, директорам и менеджерам магазинов розничной торговли, которые хотят с наименьшими временными и материальными затратами обучить персонал всем азам розницы.

Содержание

Введение

Буква «А»
Азы

Буква «Б»
Благодарность

Буква«В»
Выбор

Буква «Д»
Детский мир
Диагностика кошелька
Диалоги с покупателями
Доброта
Дресс-код продавца

Буква «Е»
Елки-палки и другие элементы жаргона
Елочка с розовыми иголками, или Каприз клиента

Буква «Ж»
Жадность фраера погубит

Буква «3»
Знание товара
Завидуют только неудачники?

Буква«И»
Интеллект продавца — залог его успеха

Буква«Й»
Йод, бинты и все такое

Буква«К»
Как не понравиться клиенту
Как понравиться клиенту
Как ты к товару, так и покупатель к нему
Караул! Конфликт!
Книжный магазин
Комплимент
Консультируйте правильно
Красноречие и обаяние

Буква «Л»
Логика прежде всего

Буква«М»
Мебельные мечты
Место действия — квартира клиента

Буква«Н»
Надписи в магазине

Буква«О»
Обедаем
О выкладке товара
Ода магазинам, бутикам, торговым центрам и салонам
Одеваем покупателя
Обуваем покупателя
Обучение

Буква«П»
Парфюмерия, косметика и другие женские штучки
Продуктовый магазин — зона повышенной опасности

Буква «Р»
Романтики должно быть хоть чуть-чуть, или Все о праздниках и чувствах

Буква «С»
Стул — это опасно
Сувенирная лавочка

Буква«Т»
Технический вопрос
Транспортный вопрос
Товарищ, барышня или господа?

Буква«У»
У меня зазвонил телефон
Учитель, врач или... счастливый продавец?
Умение нравиться — умение быть похожим

Буква «Ф»
Финальные фразы

Буква «X»
Хамелеон. Что мы о нем знаем?
Химия бывает разной... Например, бытовой

Буква«Ц»
Цена, ценник, ценовая политика
Честность и безупречная репутация — залог вашей победы

Буква «Ш»
Шахматное поле — коллектив

Буква «Щ»
Щетка не заяц, в лес не убежит

Буква«Э»
Эффект экзамена

Буква «Ю»
Ювелирные украшения
Юмор спасет даже утопающего

Буква «Я»
Я — последняя буква в алфавите
Язык мой — враг мой

Маленькое заключение

Приложения

1. Вопросник
2. Упражнения
3. Как обеспечить обратную связь
4. Рекомендации по организации учебного процесса
5. Аттестация персонала

Заключение с предостережением

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)