Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
440 руб.
Нет в наличии
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга достойна прочтения 
Книга дает ответы на следующие вопросы: 
- Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? 
- Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? 
- Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? 
- Почему политика восхищения клиентов не работает? 
- Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? 

Введение. Ослепленные восхищением
Новое поле битвы за потребительскую лояльность 
Почему клиенты не хотят говорить с вами 
Худший вопрос, который может задать сотрудник сервиса 
Если вы ничего не можете поделать, это не значит, что вы сделали все, что можно 
Чтобы обладать контролем, нужно от него отказаться 
Индикатор нелояльности: «Показатель потребительских усилий V2.0» 
Снижение усилий как стратегия 
Потребительские усилия за пределами колл-центра 
Благодарности 
Приложение А Инструментарий для создания карты решения проблем 
Приложение Б Инструментарий для оценки успешности разрешения проблем 
Приложение В Инструментарий для тренеров: составление списка негативных сценариев, типичных для вашей организации 
Приложение Г Показатель потребительских усилий v2.0. Стартовый вариант 
Приложение Д Оценка потребительских усилий — типовая форма опросника 
Приложение Е Аудит потребительских усилий 

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)