Пресс-центр Retail.ru на конференции партнеров «Магнит» - На одной волне 2020

Ян Дюннинг, СЕО «Магнит»: «Мы по-прежнему самый большой ритейлер в России по количеству магазинов и географии. Мы лидер рынка по росту выручки (14,6%) по итогам 9 мес. Продажи приросли больше, чем мы ожидали». 

Магнит также показывает рост на 1,8% по показателю EBITDA. Сейчас он составляет 7,2%. 39 миллионов человек пользуются программой лояльности.

Ян Дюннинг, СЕО «Магнит»: «Магнит» фокусируется на прибыльности. Мы закрыли в этом году рекордное количество магазинов, что помогает нам следовать цели. И мы отменили рекордное количество новых проектов, которые не могли бы добиться успеха. В 4 квартале ежемесячно мы открываем по 100 магазинов «у дома». На данный момент мы впервые за долгое время высвободили 9,6 млрд рублей на улучшение рабочего капитала. Надеемся, что в 4 квартале мы сможем контролировать товарные запасы, чтобы и далее оптимизировать наш рабочий капитал».

«Магнит» планирует увеличить количество дискаунтеров до 100

Ян Дюннинг, СЕО «Магнит»: «Если говорить о цифровой трансформации. В этом году мы поняли, что это одна из вещей, в которой „Магнит“ отставал от конкурентов. Мы запустим наше приложение доставки продуктов 2 ноября. Мы также уже запустили платформу для электронной фармы: количество заказов в Москве в день выросло с 1 тысячи до 2 тысяч всего за пару недель».

Ян Дюннинг, СЕО «Магнит»: «Мы будем дерзкими в приобретениях бизнеса в этом году»

Среди ключевых проблем, над которыми предстоит работать, Ян Дюннинг выделяет повышение качества внедрения CVP, а также недостатки инфраструктуры. Он считает, что также нужно работать над внедрением принципов «единой команды»: «Если лучше делегировать полномочия, то ответственность на каждом уровне будет расти».

«Прогноз ВВП не очень хороший. Мы ожидаем снижения уровня располагаемых доходов. Мы видим, что цифры заболеваемости растут, в том числе и в нашей компании. Я должен мотивировать персонал все больше и больше. У покупателей есть выбор, идти или не иди в магазин, а у сотрудников нет — они должны быть на месте всегда».

Ян Дюннинг о конкурентной среде на рынке: «Онлайн-игроки ускорили рост в период пандемии. „Магнит“ тоже собирается работать в этом направлении. И мы можем многому научиться у этих компаний». 

Ян Дюннинг: «В 2021 году мы будем концентрироваться на развитии своего бизнеса. Категорийный менеджмент также останется в качестве одного из приоритетов. Нам нужно упростить и унифицировать наши бизнес-процессы: компания развивалась очень быстро, и поэтому в прошлом мы создали множество нелогичных вещей. Внутри нашей организации по-прежнему много бюрократии».

«Магнит» проведет в следующем году обширный редизайн магазинов.

Ян Дюннинг обращается к поставщикам: «Горжусь результатами, которых мы добились. Это то, в чем вы нам помогли. Я хотел бы поблагодарить всех за работу в эти непростые времена». 

Ян Дюнниг отправляется в зал. Ждем следующего спикера. Директор по категорийному менеджменту Dry Франческо Фиаминго и директор по категорийному менеджменту Fresh Егор Шумилин на сцене.

Егор Шумилин, директор по категорийному менеджменту Fresh рассказывает о развитии ассортимента в «Магнит»: «В 2019 году были предприняты первые шаги по внедрению категорийного менеджмента и стартовал процесс трансформации промо. В 2020 году сформирована стратегия CVP по форматам. Внедрена программа лояльности. Что касается планов на будущее, компания планирует начать использовать покупательские инсайты, а также сосредоточиться на балансе разных ценовых сегментов».

Франческо Фиаминго, директор по категорийному менеджменту Dry: «Мы больше не ориентируемся на самые дешевые товары и самые низкие цены. Мы будем ориентироваться на запросы наших покупателей».

Для магазина «у дома», на основе данных программы лояльности и рыночных исследования, основой ассортимента станут молочные продукты, кондитерские изделия, выпечка, фрукты-овощи, пиво.

Что касается «больших» форматов, действительно ли они умирают? Франческо Фиаминго приводит в пример новый гипермаркет в Адлере: продажи на квадратный метр выросли на 30–40%. 

«Нужно создать для покупателя привлекательную, эмоциональную среду. Мы будем проводить редизайн и будем стимулировать увеличение спроса за счет создания новых интересных магазинов».

Амбициозные планы относительно «Магнит Косметик»: «Основная идея в том, чтобы создать „храм“ для женщин, — говорит Франческо Фиаминго. — Чтобы покупательницы могли найти там все, что они любят». 

Конечно там также там будут зоны для мужчин и детей, не забудут и про товары для домашних животных.

«Магнит» выдал более 70 млн карт лояльности. 39 млн — уже активированы, но эта цифра растет с каждым днем.

«Мы поставили себе план стать чемпионом по свежести».

Что делают для достижения цели: контроль параметров, проверка автозаказов. фокус на местные поставки, переход на штучную сборку, пересмотр минимальной партии. Работа в этом направлении уже позволила выиграть для товаров с коротким сроком годности (около 7 дней) — полтора дня. План — выиграть более 6 дней.

Слово партнерам сети. На связь выходит Сотириос Маринидис, глава Procter&Gamble в Восточной Европе.

Сотириос Маринидис рассказывает о том, как во время пандемии изменился интерес покупателей к категории «косметика». Так, продажи товаров бренда для ухода за волосами после карантина в «Магнит» увеличились на 19%.

В магазинах «Магнит» в рамках совместной программы с Procter&Gamble установлены 80 фандоматов для приема пластиковой упаковки. Также, приобретая товар в такой упаковке, покупатели могут отдать голос за город, где будет построена детская площадка из переработанного пластика.

Продолжаем беседу с поставщиками. На сцене Майк Тигнол, вице-президент «Данон» в России и Никита Терехов, руководитель бизнес-команды.

Никита Терехов: «200 тысяч тонн — это количество продукции, которую компания „Данон“ отгружает в „Магнит“. Совместно с партнерами мы внедрили поставки молочной продукции в системе кросс-док. В результате потери уже сократились на 0,5%».

Егор Шумилин интересуется: готова ли компания Danone перейти на следующий этап и совместно планировать этапы бизнеса и открыть данные, чтобы попытаться увеличить прирост? Ответ: «Мы готовы».

На сцене снова Егор Шумилин и Франческо Фиаминго — для того, чтобы вручить награды от компании поставщикам.

Итак, номинация «Лучшая digital-активация». Побеждает Danone — за проект «Даниссимо в TikTok».

Александр Вахтин: «В ритейле нельзя тормозить, потому что ты потеряешь покупателя. Набрать высокую скорость можно за счет технологий и корпоративной культуры. Мы создаем новые инструменты, которых никогда не было в компании. Мы в процессе реализации проекта „единого окна“ с партнерами».

Тестировать новую систему будет фокус-группа партнеров. В следующем году туда планируют интегрировать все инструменты электронного документооборота, расширить возможности площадки для импортных поставок, настроить чат-бот.

В следующем году в «Магните» планируют закрыть 100% потребностей в клиентской аналитике и аналитике Big Data. Мы готовы предложить партнерам информацию по 30 миллионам уникальных респондентов.

Александр Вахтин: «За 12 месяцев мы предотвратили 30% прогнозируемых списаний, используя инструменты аналитической уценки. Это 200 тыс. тонн отходов».

Сейчас мы переходим на новую систему управления ассортиментом. В следующем году «Магнит» планирует использовать для этого данные, полученные от программы лояльности.

Фокус на свежих продуктах. «Мы продолжаем увеличивать их количество в наших больших форматах.»

Константин Цибульский: «Мы хотим, чтобы в первой трети наших новых магазинов было сосредоточено как можно больше свежих категорий».

«Магнит Косметик». Потребности покупателей в регионах и городах отличаются, и мы будем подгонять ассортимент под требования потребителей конкретной торговой точки. Также идет работа над визуализацией нового дизайна магазина.

«Магнит у дома» тестирует новый сервис: выпечку и кулинарию. В компании работают над тем, чтобы сделать интересным этот формат для мегаполисов, тестируют объекты площадью менее 200 кв.метров для населенных пунктов с низким бюджетом.

Задачи на 2021 год: повысить скорость ввода новых продуктов в ассортимент. Ротация должна быть менее частой и менее масштабной. Для реализации «Магнит» создаст согласованный на переговорах с поставщиками календарь ввода новинок.

Константин Цибульский: «Важный пункт — планограммы. Их выполнение обязательно для всех поставщиков. Обновленные планограммы уже отправляются нашим партнерам. Готовы обсуждать, как лучше представить конкретную категорию для покупателей».

Опрос: продолжится ли рост доли промо для зрителей. Да — около 70%. Нет — около 20%. Будущее туманно — 10%.

Юлия Болдырева: «Все говорят, что промо — это бич и с ним нужно бороться. Сейчас то самое время, когда пора начать это делать. В некоторых товарах доля промо составляет 90%. Подход к промо также меняется. Пять лет назад достаточно было выкатить в зал паллету и красиво ее декорировать. Сегодня в дополнение к этому требуется как минимум геймификация».

«Мы видим рост потребности на рекламную тишину. Нам уже сегодня нельзя ее игнорировать».

«Магнит» по промо идет на уровне прошлого года. Сеть провела оптимизацию товарного микса: повышение дисциплины подготовки акций, улучшение точности прогноза спроса в промо. Также применяются инструменты на основе данных карт лояльности: в случае недоступности промо покупатель переключается на товар-заменитель, который пользуется наибольшей популярностью.

Создана новая система управления промо. Там аккумулированы все инструменты планирования. Теперь в режиме сборки акции можно видеть предварительный спрос. Пилотирование происходит на категориях «мясная гастрономия» и «бакалея». Остальные переведут в новую систему в декабре.

Флориан Янсен, исполнительный директор «Магнит» на сцене.

«Покорив сердце покупателя сегодня, мы обеспечим успех в будущем». 

Флориан Янсен рассказывает о построении love-бренда. Здесь не обойтись без эмпатии: покупателей ждут новые герои, новые персонажи активностей. Также одна из важных точек контакта — программа лояльности, первая версия уже запущена. Уникальная база данных программы лояльности сейчас обеспечивает 100 млн точек контакта в месяц. Через нее проходит каждый второй чек. Во второй версии, которая будет запущена в ноябре, компания сможет обеспечивать еще более глубокий уровень персонализации.

Геймификация — важный элемент современного ритейла. Акция в сети «Пора отыграться» собрала 1,5 миллиона участников и 2 миллиона зарегистрированных чеков.

Информация для поставщиков и покупателей. Сеть запускает журнал «Мой Магнит». Первый номер выйдет в декабре. Тираж — 3,5 млн экземпляров.

Слово Руслану Исмаилову, директору розничной сети «Магнит».

«Во время пандемии в сети приостанавливалась работа только 21 магазина».

Руслан Исмаилов: «Фокусируемся на развитии форматов, чтобы быть еще ближе к нашему покупателю. Мы существенно повысили стандарты работы магазинов — с 84% до 96%».

До конца года запланирован редизайн в 26 магазинах большого формата, в том числе в Санкт-Петербурге, Самаре и Тольятти.

«Год назад мы ставили задачу стать ближе к покупателю. Сейчас мы разработали CVP для каждого формата».

В следующем году «Магнит» запустит производство и продажу полуфабрикатов в вакуумной упаковке в своих гипермаркетах

Еще немного о технологиях. «Магнит» начал устанавливать гибридные кассы, которые экономят полезную площадь и увеличивают пропускную способность магазинов. Скоро в магазинах можно будет оплатить коммунальные услуги, штрафы, мобильные телефоны. Проект «Оплата по лицу» сейчас находится в своей финальной стадии.

Проект «OSA Магнит» позволяет контролировать наличие товара на полке. После пилотов в двух округах он будет пилотирован на всю сеть.

«Магнит» тестирует различные новые способы защиты персонала и покупателей, в том числе защитную пленку с ионами серебра.

Марья Дей рассказывает о том, что удалось сделать за год, прошедший с прошлой конференции: «Мы продолжаем инвестировать в логистику. Мы открыли первую фреш-платформу в Ставрополе. Она позволила снизить потери на 1,8%, повысить продажи. Мы повысили промо-прозрачность. Заказы по промо поступают за 21 день, хотя, мы знаем, что поставщики просят увеличить сроки и мы работаем над этим. Мы достигли повышения точности прогноза регулярного спроса и значительно улучшили точность прогнозов по промо на уровне РЦ на 6,5%, на уровне ТТ на 7,6%».

Марья Дей: «В 2020 году 9 января мы запустили проект F&R, который получил название „Гаусс“. Его задача полностью перестроить систему прогнозирования и планирования на базе ведущей в мире системы RELEX. 1 октября проект в компании начал реализовываться, сейчас мы готовим пилотную среду. Пилот начнется в 2021 году и к 2022 году мы хотим закрыть все форматы, все географию сети. Эта система позволит нам в будущем выстраивать конструктивное взаимодействие с точки зрения планирования».

Еще недавно «Магнит» получал огромное количество информации о коррупционной составляющей на РЦ. Новая система управления двором полностью исключает применение коррупционных схем в отношении опоздавших поставщиков.

Технология «Паллетный финиш-транзит», которая внедряется в «Магните», позволит поставщикам завезти в сеть новые товары и повысить продажи.

Марья Дей: «Мы переходим от Supply Chain к Value Chain — это ключевая тенденция в цепях поставок 2021 года».

Флориан Янсен, исполнительный директор и заместитель генерального директора «Магнит», начинает свое выступление о цифровой трансформации компании.

Флориан Янсен: «Магнит» намерен стать одной из самых прогрессивных цифровых компаний в своем секторе. За последние месяцы «Магнит» уже достиг значительного прогресса в цифровизации: была масштабирована программа лояльности, сделали первые шаги в e-commerce, начали реализацию электронного документооборота, запустили систему CRM и многое другое.

«Магнит» разработает целый набор инструментов для поставщиков для запуска рекламных кампаний на цифровых платформах компании.

Компания планирует внедрить сервисы «Магнит Pay» и «Магнит Mobile».

«Магнит» планирует построить систему данных и аналитики, которая необходима ритейлеру и поставщикам. Флориан Янсен рассказал, что компания будет расширять команду аналитиков big data и наращивать мощности в этом направлении.

«Магнит» планирует создать для поставщиков единый портал, при помощи которого они смогут взаимодействовать с компанией через одно окно и пользоваться широким набором сервисов.

Начинается выступление Анны Мелешиной, директора по корпоративным отношениям и устойчивому развитию бизнеса.

Анна Мелешина: «Сегодня мы видим, что уровень осознанности российского потребителя в отношении экологии и ответственности бизнеса такой же, как и у потребителей по всему миру. 44% говорят о том, что чувствуют личную ответственность за сохранность окружающей среды, однако только 9% готовы что-то сделать, чтобы изменить ситуацию».

Цель «Магнита» — стать российским ритейлером № 1 в области устойчивого развития. 

Ритейлер стремится положительно влиять на качество жизни россиян, стать работодателем № 1 в розничном секторе российской торговли, создать полностью ответственную цепочку поставок, стать лидером по снижению воздействия на окружающую сразу в российском секторе розничной торговли, выстроить лучшую систему корпоративного управления.

Начиная с 2021 года «Магнит» будет ежегодно выпускать отчет об устойчивом развитии компании.

До 2025 года «Магнит» обязуется проработать каждое из 5 выбранных направлений в области устойчивого развития. В области экологии компания планирует добиться:

— 50% упаковки товаров СТМ будут перерабатываемыми;

— 100% сбора и переработки пластика в собственных операциях;

— 50% — снижение пищевых отходов;

— 30% — снижение выбросов парниковых газов;

— 25% — снижение расходов воды и энергии.

С заключительным словом перед аудиторией конференции выступает президент «Магнита» Ян Дюннинг.

Ян Дюннинг: «Прогресс, которого компания достигла за прошедший год, стал возможен благодаря партнерству с нашими поставщиками. Мы амбициозны и намерены идти дальше! Я убежден, что еще через год мы встретимся с вами вновь и будем поражены результатами, которых достигнем. Я хочу, чтобы мы были более открытыми, прозрачными, готовыми к коллаборациям. Я вижу много знаков того, что мы движемся в правильном направлении. Спасибо за надежное партнерство и давайте двигаться дальше рука об руку!»

Начинается церемония награждения партнеров «Магнит»

Лучший в достижении целей устойчивого развития. Победитель — Procter&Gamble

Лучший в уровне сервиса в доставке и мерчандайзинге. Победитель — «Агро2000»

Номинация «Лучшее локальное предложение». Победитель — Коломенский БКК.

Номинация «Лучшая новинка года». Победитель — «Балтика»

Номинация «Лучший результат в продажах». Победитель — Великолукский мясокомбинат

Номинация «Лучший эксклюзивный продукт года». Победитель — PepsiCo за эксклюзивный проект с Настей Ивлеевой.

Конференция для партнеров «На одной волне» завершена. Но на странице мероприятия на портале Retail.ru вскоре будут опубликованы видеоинтервью с ключевыми спикерами конференции. Следите за обновлениями!