Электронная коммерция: розничная интернет-торговля

Программа

Время проведения семинаров – ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Интернет-магазин как бизнес

• Виды интернет-магазинов и особенности их работы
• Как выбрать бизнес-модель?
• Математическая модель доходности интернет-магазина

Практикум: Cоставление и расчет бизнес-модели интернет-магазина на основе учебном примере.

Программно-техническое обеспечение интернет-магазина

• Как правильно выбрать платформу (систему управления). Особенности технического устройства интернет-магазина:
  • системы управления магазинами (CMS)
  • писать самим или покупать готовое: плюсы и минусы
  • требования к CMS магазина
  • обзор готовых решений
• Интеграция интернет-магазина с существующими бухгалтерскими, складскими и другими системами
• Требования к дизайну интернет-магазина

Практикум: Анализ составляющих элементов программно-технического обеспечения интернет-магазина.

Организация и запуск интернет-магазина

• Товарная политика и ассортимент
  • принципы формирования ассортимента
  • особенности ценообразования
• Логистика
  • организация доставки заказов. Как минимизировать сложности и риски?
  • внешняя служба доставки или внутренняя
  • организация самовывоза
  • виды оплаты и их специфика. Взаимодействие с платёжными системами и курьерскими службами
• Персонал
  • кого и как подбирать: в штат или на аутсорсинг?
  • ключевые позиции, необходимые внутри компании
  • специфика работы с фрилансерами и подрядчиками
• Продажи
  • правила коммуникаций с клиентами
  • организация Call-центра
  • почтовый сервис
• Безопасность интернет-магазина

День 2

Продвижение интернет-магазина

• Теория доверия клиентов. Факторы доверия и его формула
• Оптимизация сайта под поисковые системы (SEO) — путь в топ-лист
  • формирование семантического ядра
  • внутренняя оптимизация интернет-магазина
  • внешние факторы, определяющие эффективность поисковой оптимизации
  • анализ конкурентов
  • особенности SEO для интернет-магазинов
• Контекстная реклама — покупаем слова
  • обзор основных площадок
  • продающие тексты
  • работа со ставками. Основные правила и типичные ошибки
  • особенности контекстной рекламы интернет-магазинов
• Площадки сравнения и партнёрские программы
  • принципы и особенности их работы. Как размещаться и привлекать заинтересованных покупателей
  • обзор основных площадок
  • правила успеха партнерских программ
• Социальные сети, SMO, SMM и прочие современные веяния
• Увеличение продаж с помощью акций, скидок, купонов и конкурсов
• Организация подписки: RSS – и email-рассылки. Простые способы увеличения количества подписчиков

Оценка эффективности интернет-магазина: трафик, покупатели, деньги

• Основные термины и показатели: конверсия, CPM, CTR, CPO, CPС и пр.
• Анализ статистики посещаемости
  • обзор счётчиков и систем статистики
  • какие данные предоставляют системы статистики на примерах Google Analytics и Яндекс Метрика
  • анализ качества внешних источников переходов
  • анализ качества внутренней архитектуры сайта
  • анализ качества аудитории по географии: Страны и города
• Направления улучшения товарной матрицы
• Финансовый учет и анализ результатов деятельности

Практикум: Финансовый анализ результатов деятельности за период. Поиск причин и взаимосвязей влияния на финансовый результат.

День 3

Условия работы интернет-магазина

• Возможные схемы реализации товара в интернет магазине
  • интернет сайт – клиент
  • интернет сайт – склад – клиент
  • интернет сайт – склад – пункт самовывоза – клиент
  • интернет сайт – склад – магазин – клиент
• Условия для клиента
  • время обработки заказа
  • время поставки заказа
  • особенности оплат и скидок

Практикум: Кейс «Определение статусов заказов клиента».

Закупка

• Товарная матрица. Принципы составления и изменения
• Поставщики
• Условия поставки
• Условия оплаты за товар
  • депозит
  • оплата по факту
  • отсрочка
• Заказы
  • расчет заказа у поставщика

Практикум: Кейс «Составление заказа поставщикам, на основе заказов клиентов. Порядок действий менеджера по закупкам».

Склад

• Какой должен быть склад в интернет-магазине. Способы расчета складской потребности
• Правила хранения товара на складе
• Товарный учет на складе интернет магазина
• Схема комплектования заказа клиента на складе
• Упаковка, обеспечивающая сохранность товара при доставке клиентам

Практикум: Деловая игра «Сбор заказов. Что быстрее можно собрать: 20 заказов по 5 позиций или 5 заказов по 20 позиций».

Доставка

• Выбор способа доставки
• Время доставки
• Маршрутизация доставок

Учет и аналитика

• Система учета и управления
• Нормативы. Расчет и применение
• Планирование затрат
• Бюджетирование деятельности
• Расчет доходов и расходов
• Плановые и фактические бюджеты
• Анализ деятельности интернет-магазина

Практикум: Упражнение «Создание бюджета доходов и расходов для интернет-магазина».