Доктор. Тренинг для врачей

128 просмотров

Тематика: Книги по менеджменту

Дата проведения: Не определена

Компания: Институт Развития Бизнеса и Личности

Место проведения: Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.

Системный подход к вопросам коммуникации врачебных приемов, развития профессиональных и личностных компетенций врачей, формирования доверительного настроя со стороны пациентов к медицинским специалистамПрограмма разработана Инессой Леббех, профессиональным бизнес-тренером, врачом с 15-летним стажем, медицинским экспертом, аналитиком медицинского маркетинга, автором книг по коммуникативной компетенции и саморазвитию медицинских сотрудников и особенностям продаж в медицинской сфере

Цель тренинга:

Рассмотреть и отработать основные аспекты, необходимые для успешной врачебной практики

Методы проведения:

Теоретический материал, модерация, работа в группах и индивидуальная, коуч-инструменты

Программа:

Модуль 1 Доброжелательность
Факторы, влияющие на формирование положительного фона врачебного приема. Иерархичность коммуникативного имиджа медицинского сотрудника. Правила первичной коммуникации

Внешние проявления доброжелательности
- Модальности по превалирующему типу восприятия. Коммуникативный имидж доктора
- Коммуникация пространства врачебного кабинета
Правила первичной коммуникации для создания доверительного настроя врачебного приема
- 3 эмоции положительного восприятия собеседника
- Основные правила первичной коммуникации
Внутренняя доброжелательность
- Современное определение термина «здоровье»
- Внутренняя энергетика и жизненный баланс
- Медицинские этика и деонтология в современных условиях

Модуль 2. Осознанность
Развитие личностных компетенций для успешной практической профессиональной деятельности Профилактика эмоционального выгорания

Осознанность и степень ответственности медицинского сотрудника
Эмоции и эмональная компетентность в практике врача. Техники самодиагностики эмоционального состояния
Частая коммуникация (общение) — как один из основных факторов развития эмоционального выгорания. Управление эмоциями общения
3 навыка коммуникации. Развитие навыков внимания, активного слушания
Профилактика эмоционального выгорания
- 4 базиса здорового энергетического состояния
- Основы саморегуляции
- Практические методы экстренного восполнения внутреннего эмоционального баланса
Методы повышения собственного KPI:
- Целеполагание. Работы Павлова И.П. и Анохина П.К.
- Тайм-менеджмент медицинского сотрудника
Применение коуч-инструментов для самодиагностики личностных и профессиональных компетенций

Модуль 3 Коммуникация
Развитие коммуникативных навыков медицинских сотрудников. Применение психологических методик, адаптированных к врачебному приему. Эмоциональная компетентность врача

Адаптивные к врачебному приему психологические методики
- Основы психологии личности — что знаем и как это применять
- Самая простая в применении методика коммуникации с любым пациентом
- Дополнительно: 3 адаптивных к врачебному приему психологических методик и особенности экологичной работы по ним
Эмоциональная компетентность врача:
- Классификация эмоций. Ведущие эмоции врачебного приема
- Управление эмоциями общения
- Основные правила первичной коммуникации
Основные аспекты коммуникативного языка с пациентом
- Виды и техника вопросов. Постановка вопросов в зависимости от превалирующей модальности восприятия. Положительные и отрицательные аспекты в применении техники вопросов
- Особенности восприятия X-, Y-, Z-поколений
- Техника small talk на врачебном приеме. КПД методики Эмпатичной Импровизации
- Вербальные и невербальные признаки коммуникации
- Причины коммуникативного сбоя. Правила гашения конфликтных ситуаций
- Коммуникация со «сложными» пациентами, нюансы ведения работы с несовершеннолетними пациентами

Модуль 4 Теория
Развитие профессиональных компетенций и аналитического мышления. Когнитивный подход к работе с пациентами

Ментальные образы, работа головного мозга и «картины мира»
Типичные ошибки при проведении сбора анамнеза и их последствия
Системно-когнитивный подход к сбору анамнеза
- Структура алгоритма. Прерогативные этапы для применения разных видов вопросов
- Анализ и обработка полученной информации
- Формирование плана и акцентов этапов диагностики в соответствии с полученной информацией
- Составления плана последующих рекомендаций
Преимущества системно-когнитивного подхода
- Структурирование информации и формирование последующих действий
- Тайминг сбора анамнеза
- Влияние на последующее выздоровление пациента и формирование доверительного отношения к врачебным рекомендациям
Целеполагание в развитии профессиональных компетенций

Модуль 5 Опытность
Применение теоретических знаний на практике. Отличия коммуникативного врачебного прием. Правила ведения коммуникативного диалога. Медицинский small talk на врачебном приеме.

Коммуникативный диалог с пациентом
- Управление общением на врачебном приеме
- Отличия коммуникативного врачебного приема
Применение методики Эмпатичной Импровизации в диалоге с пациентом
- Этапы работы по методике
- Техника формирования эмпатичных ассоциативных примеров
- Коммуникативная визуализация вопросов и уточнений
Преимущество применения методики Эмпатичной Импровизации для формирования у пациента доверия к врачебным рекомендациям, понимания этапов решений и задач по терапии/профилактике заболеваний

Модуль 6 Рекомендации
Формирование у пациентов доверительного восприятия врачебных рекомендаций и понимания задач и путей решения по терапии/профилактике заболеваний

Продажи и рекомендации: отличия и сходства
Особенности продаж в медицинской сфере. Ведущие техники продаж и ошибки их применения в медицине. Cross-продажи
Особенности маркетинга в медицинской сфере. Визуальный мерчендайзинг и основные визуальные триггеры врачебного кабинета
Эмоциональный сервис как успешная модель win-win. Слагаемые лояльности и доверия пациентов.
Правила коммуникативных рекомендаций
- Ведущие эмоции врачебного приема и работа с ними
- Нивелирование отрицательных шаблонов восприятия пациентов о ходе врачебного приема
- Три этапа коммуникативных продаж в медицине
- Три экзамена от пациента
Правила завершения диалога и укрепления статуса грамотного врача