Освоив диджитал, зарубежные ритейлеры уходят в фиджитал — формат, при котором лучшие практики онлайн-торговли интегрируются в традиционные магазины.
Термин «фиджитал» придумали ребята из автралийского креативного агентства Momentum в 2013 году.
По данным The Marist Poll, 8 из 10 американцев покупают онлайн. Однако ритейлеры не спешат закрывать физические точки продаж, а, напротив, открывают новые. В офлайн выходят даже онлайн-магазины: по данным JLL, они откроют более 850 физических магазинов в ближайшие 5 лет.
У ритейлеров есть причины:
- — 76% покупателей изучают товар в офлайне, прежде чем приобрести его онлайн. everis
- — 1 из 5 клиентов предпочитает онлайн-шопинг из-за приятной атмосферы. Mood Media
- — 79% клиентов не отказываются от помощи профессионального консультанта во время шопинга. BRP
- — Каждый второй покупатель посещает офлайн-магазины, чтобы находить новые интересные товары. Mood Media
Задачи традиционных магазинов при таком раскладе, конечно, меняются: ритейлеры смещают фокус с моментальных продаж на интерактивные коммуникации, тестирование продуктов, эксперименты и необычный покупательский опыт. В этом им помогают в том числе мобильные технологии: по данным BRP, 63% покупателей используют смартфоны во время шопинга в традиционном магазине.
Мы изучили кейсы трёх бьюти-брендов, которые улучшили покупательский опыт клиентов, применив фиджитал-подход. Перечисленные механики подходят и для других сегментов ритейла.
Продолжение статьи читайте в блоге приложения «Кошелёк»: https://blog.cardsmobile.ru/ritejlery-idut-v-fidzhital
