Retail
Лояльность в ритейле
Маркетинг и экономика торговли
14 апреля 2020, 12:23 32 просмотра

Коробки по подписке: как это работает и как влияет на лояльность

Приложение «Кошелёк»

Зачастую в нестабильные для рынка времена «выстреливают» нестандартные решения. Одним из них может стать запуск коробок по подписке. Клиентам удобно: они оформляют заказ с доставкой на дом и получают необходимые (или неожиданные) товары. Важны и эмоции: анпэкинг красиво упакованной коробки и изучение ее содержимого — отдельный ритуал.

Преимущества есть и для бизнеса. Рассказываем, как устроены продажи коробок по подписке и как такая модель влияет на лояльность клиентов, а также для вдохновения делимся подборкой успешных кейсов брендов.

Форматы подписок

Распространены три формата подписок.

  • На основе предпочтений (curation)

В набор входят товары, которые ранее покупал клиент или которыми он интересовался. Наиболее распространены в сфере моды и здоровья.

  • Подписка-пополнение (replenishment)

Подписка на товары, которые нужно докупать или обновлять регулярно. К примеру, косметика, детские товары, продукты.

  • Подписки, основанные на доступе (access-based)

Чаще всего интегрированы в программу лояльность бренда и подразумевают под собой эксклюзивные вознаграждения и подарки.

Чем коробки по подписке полезны клиентам и бизнесу

С точки зрения клиентов

  1. Упрощают покупательский путь: нет необходимости посещать магазин.
  2. Экономят время: нет необходимости тратить время на поиск и покупку различных товаров.
  3. Дают возможность сэкономить деньги.
  4. Дарят положительные эмоции — особенно в случае с коробками-сюрпризами.

С точки зрения бизнеса

  1. Формируют долгосрочные отношения с клиентами, чья покупательская активность высока.
  2. Повышают вовлеченность покупателей во взаимодействие с брендом.
  3. Помогают «разбудить» неактивных клиентов.
  4. Повышают ценность продукта за счет эмоций и интереса.
  5. Обеспечивают регулярную коммуникацию с клиентами.
  6. Помогают отслеживать изменения в поведении покупателей, получать инсайты об их вкусах и предпочтениях аудитории.

Как устроен рынок доставки коробок по подписке

В целом с 2013 по 2018 годы рынок подписок в e-commerce вырос на 100%. В 2016 году подписки принесли ритейлерам более 2,6 млрд долларов. McKinsey, 2018

Коробки по подписке набирают популярность: в 2017 году британцы потратили на них 583 млн фунтов. По прогнозам, к 2022 году траты достигнут 1 млрд фунтов, а рынок вырастет на 72%. Royal Mail Group, 2018

27,4% британцев оформляли такие подписки для себя или кого-то другого. Из них 52,1% — люди в возрасте 25-34 лет. Royal Mail Group, 2018

По состоянию на 2018 год 58,6% бизнесов планировали инвестировать в подписные модели. 51,7% назвали развитие такой модели одним из главных фокусов компании в будущем. Royal Mail Group, 2018

Читать продолжение статьи в блоге приложения «Кошелёк».

Поделиться публикацией:
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Comarch повысит лояльность и организует работу на ...
313
Hoff, «Связной», «Кенгуру» о том, как власти пытаю...
1456
Как «Магнит» отказался от импорта грибов и перешел...
2484
Гендиректор Юрий Стюхин рассказывает о спросе...
2652
Система для прямой мотивации розничных продавцов п...
370
Загрузка производственных линий выросла на 15%, то...
504

Зачастую в нестабильные для рынка времена «выстреливают» нестандартные решения. Одним из них может стать запуск коробок по подписке. Клиентам удобно: они оформляют заказ с доставкой на дом и получают необходимые (или неожиданные) товары. Важны и эмоции: анпэкинг красиво упакованной коробки и изучение ее содержимого — отдельный ритуал.

Преимущества есть и для бизнеса. Рассказываем, как устроены продажи коробок по подписке и как такая модель влияет на лояльность клиентов, а также для вдохновения делимся подборкой успешных кейсов брендов.

Форматы подписок

Распространены три формата подписок.

  • На основе предпочтений (curation)

В набор входят товары, которые ранее покупал клиент или которыми он интересовался. Наиболее распространены в сфере моды и здоровья.

  • Подписка-пополнение (replenishment)

Подписка на товары, которые нужно докупать или обновлять регулярно. К примеру, косметика, детские товары, продукты.

  • Подписки, основанные на доступе (access-based)

Чаще всего интегрированы в программу лояльность бренда и подразумевают под собой эксклюзивные вознаграждения и подарки.

Чем коробки по подписке полезны клиентам и бизнесу

С точки зрения клиентов

  1. Упрощают покупательский путь: нет необходимости посещать магазин.
  2. Экономят время: нет необходимости тратить время на поиск и покупку различных товаров.
  3. Дают возможность сэкономить деньги.
  4. Дарят положительные эмоции — особенно в случае с коробками-сюрпризами.

С точки зрения бизнеса

  1. Формируют долгосрочные отношения с клиентами, чья покупательская активность высока.
  2. Повышают вовлеченность покупателей во взаимодействие с брендом.
  3. Помогают «разбудить» неактивных клиентов.
  4. Повышают ценность продукта за счет эмоций и интереса.
  5. Обеспечивают регулярную коммуникацию с клиентами.
  6. Помогают отслеживать изменения в поведении покупателей, получать инсайты об их вкусах и предпочтениях аудитории.

Как устроен рынок доставки коробок по подписке

В целом с 2013 по 2018 годы рынок подписок в e-commerce вырос на 100%. В 2016 году подписки принесли ритейлерам более 2,6 млрд долларов. McKinsey, 2018

Коробки по подписке набирают популярность: в 2017 году британцы потратили на них 583 млн фунтов. По прогнозам, к 2022 году траты достигнут 1 млрд фунтов, а рынок вырастет на 72%. Royal Mail Group, 2018

27,4% британцев оформляли такие подписки для себя или кого-то другого. Из них 52,1% — люди в возрасте 25-34 лет. Royal Mail Group, 2018

По состоянию на 2018 год 58,6% бизнесов планировали инвестировать в подписные модели. 51,7% назвали развитие такой модели одним из главных фокусов компании в будущем. Royal Mail Group, 2018

Читать продолжение статьи в блоге приложения «Кошелёк».

Коробки по подписке: как это работает и как влияет на лояльность
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Коробки по подписке: как это работает и как влияет на лояльность
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/rbc/pressreleases/prilozhenie-koshelyek-korobki-po-podpiske-kak-eto-rabotaet-i-kak-vliyaet-na-loyalnost/2020-05-26


public-4028a98f6b2d809a016b646957040052