1 октября 2014 в Москве компания AHConferences проводит XI CRM-Форум, посвященный вопросам внедрения информационных технологий, оптимизации процессов коммуникации с клиентами, актуальным механизмам повышения объема продаж и управления сопутствующими рисками.
C докладами выступят:*
- Георгий Овчинников, Первый заместитель начальника департамента корпоративного бизнеса, Пробизнесбанк
- Павел Тулубьев, Руководитель службы CRM, Лето Банк
- Антон Граборов, Директор по обслуживанию клиентов, Финансовая группа БКС
- Алексей Лазарев, Заместитель генерального директора по развитию, Атлант-М Бажова
*Новые подтверждения ожидаются! Следите за обновлениями программы!
Ключевые тематические направления Форума**:
• Информационные системы и сервисы как среда взаимодействия с клиентом
• Профиль клиента, процессы коммуникации, клиентский сервис и другие информационные модели
• Абстрактная лояльность или измеримые величины – средний чек, количество покупок, стоимость контакта?
• Обратная связь с клиентом: каналы, мониторинг, аналитика
• ИТ-инфраструктура, обеспечивающая непрерывность, доступность и оптимальную производмтельность фронт-офиса
• Понятие об операционной эффективности как ориентир внедрения информационных технологий в области CRM
• Развитие CRM и мотивация персонала
• Пределы омниканальности как тенденции CRM
• Быстрые CRM-проекты и решения
• Управление бюджетом CRM-проекта
• Business Intelligence как причина, CRM как следствие
• Искусственный интеллект и клиентские данные CRM будущего
** Внимание, темы докладов могут быть изменены спикерами! Следите за обновлениями программы!
Условия участия:
· Для менеджмента компаний-потребителей консультационных, ИТ-решений и услуг стоимость участия 10000 руб. + 18% НДС
· Для представителей ИТ-компаний и консультантов стоимость участия 27 000 руб. + 18% НДС.
По вопросам делегатского участия и регистрации на мероприятие:
Екатерина Соколова
Тел:(495) 790 78 15 (доб. 120)
Сайт:
http://www.ahconferences.com/conference.aspx?id=1025
