В недалеком будущем ваш холодильник самостоятельно будет заказывать продукты

Как и ожидалось, 2012-й был годом, когда многоканальные системы закрепили за собой статус операционной модели для ретейла и продолжили свое стремительное развитие в сторону более зрелых моделей. Возможноности всеканальной коммерции Сегодня потребители имеют  множество вариантов что, когда и где купить. В борьбе за внимание и лояльность клиентов, мы увидели, что ретейлеры перенесли свое внимание на следующую большую проблему: не достаточно просто быть представленным в многочисленных каналах, необходимо выстраивать интегрированную многоканальную стратегию. Это потребует новых, более совершенных моделей мерчандайзинга. В результате в 2012 году акцент переместился с предоставления последовательных данных по всем каналам на то, чтобы лучше понимать потребительское поведение и пытаться заработать на этом.  Что они покупают и по каким каналам, какие каналы они используют для выбора своей продукции, и как они взаимодействуют в социальных сетях? Иными словами, «что я могу узнать о моих клиентах и как я могу использовать это, чтобы работать эффективнее?» В этом году мы также видели появление новых интересных форматов магазинов, которые предлагают потребителям уникальный покупательский опыт и привносят цифровые каналы в магазин. В 2012 году ретейлеры начали менять свое отношение к нововведениям в розничной торговле и стали обращаться к всеканальному опыту, где разделение каналов практически исчезает. Сетевые магазины такие  как Marks & Spencer и John Lewis в Великобритании, применили возможности Интернета и дали клиентам мгновенный доступ к полному спектру, как онлайн, так и оффлайн. Но инновации вряд ли закончится на этом,  так как ритейлеры начали использовать технологии распознавания для создания большей интерактивности и увеличения опыта в торговле, потребители теперь могут добавлять продукты в магазине, и добавить их на свою страницу на Facebook, создавать списки желаний прямо на ходу. Этот год также видел появление "магических зеркал", которые позволяют покупателям виртуально "примерить" одежду в залах ожидания, сделать моментальный снимок и отправить это изображение на свою страницу Facebook, чтобы проверить, что их друзья думают, прежде чем добавлять предметы в свои виртуальные корзины. Эта тенденция будет продолжаться, так как влияние цифровых технологий в магазине продолжается, происходят большие изменения навстречу человеку. В 2013 году внедрение цифровых инструментов в розничную торговлю будет увеличиваться.   Точки продаж  становятся мобильными Одним из показателей слияния всех каналов на рынке, и, несомненно, ключевой ступенью для дальнейшего развития, стало появление первой мобильной POS-системы, основанной на технологии «электронной коммерции». Ретейлер Nordstrom запустил мобильные POS устройства в своих магазинах, позволяя сотрудникам обслуживать покупателей в любой точке магазина и получать доступ ко всему ассортименту компании без необходимости регистрации для поиска информации. Несомненно, внедрение мобильной POS-системы является позитивным шагом, но она все еще не может справиться с наличностью или некоторыми другими функциями, с которыми справляется традиционные POS системы (отслеживание сотрудников и мерчендайзинг), должно пройти еще  какое-то время, прежде чем мы увидим ее применение всеми ретейлерами. 2012 - большой вызов При повышении лояльности и стремлении быть ближе к потребителю, ряд ретейлеров столкнулись со следующими задачами. 1. Потребители и внутренние команды запускают перемены В то время как ретейлеры все чаще используют все-канальные системы, внутренние команды становятся агентами изменений, так как традиционные инструменты покупки и мерчендайзинга перестанут соответствовать современным требованиям рынка. Более того,  ритейлеры запрашивают у своих поставщиков выполнять отдельные части бизнес-процессов / цепочки поставок, и самим поставщикам также понадобятся оптимизированные методы интеграции.    2. Оптимизация Фоновые процессы, которые позволяют доставлять и управлять непрерывным все-канальным опытом, являются сложными, и интеграция является лишь частью вызова. Ретейлеры задают себе вопрос - «как сделать это экономически эффективным способом?»   ‘Big Data’ – большая проблема В 2012 году Big Data стала острой проблемой, т.к. ретейлеры старались задействовать все существующие источники, чтобы понять преференции своих потребителей. Какие данные необходимы? Как мы можем реально извлечь значение из растущего потока данных (в том числе веб-аналитика), не неся огромные затраты, и как мы можем использовать эти данные для решения наших задач? Я предсказываю, что дискуссия по этому поводу продолжится и в 2013 году. Что нас ждет в 2013 году? Интересно будет увидеть, как будет развиваться вторая волна всеканальных систем, и как онлайн и оффлайн будут сливаться. Розница уже предлагает свои потребителям возможность взаимодействия в социальных медиа. И я думаю, что появится больше устройств, позволяющих использовать эти возможности.     Количество нововведений в области коммерции будет только увеличиваться. В недалеком будущем ваш холодильник самостоятельно будет заказывать продукты в автоматическом режиме, а кофеварка сообщит вам, когда необходимо заменить кофейные капсулы или купить их через Интернет.  Ваша электронная книга будет самостоятельно загружать литературу, основываясь на ваших предпочтениях. И все это без человеческого взаимодействия. В мире big data , быстрых изменений, где все работает в режиме реального времени, лучший совет, который я могу дать ретейлерам – это позаботиться о том, чтобы их торговая платформа была нацелена на потребителей, за которыми будущее.