Среди экспертов - профессионалы по клиентскому сервису из разных областей деятельности: банковская сфера,
fashion
-индустрия, телекоммуникации, страхование и многие другие.
В программе:
• АНАЛИТИЧЕСКИЙ ДОКЛАД:
Исследование
клиентского опыта: что ожидает клиент от качества услуг? Пример финансовых организаций
Ольга Нещадина, Старший консультант, Magram Market Research
• КЕЙС: Особенности проведения исследования клиентской удовлетворённости в B2B и использование его результатов для поиска точек роста на примере Canon Россия
Борис Гутерман, Директор по операционной деятельности, Canon Россия
• ДОКЛАД:
Автоматизация
хаоса как инструмент снижения потерь и повышения продаж
Василий Федосеев, Ведущий менеджер продуктов, Яндекс.Маркет
• ДИСКУССИЯ: Как обеспечить объективную обратную связь?
(Yum Brands Russia (KFC), Точка Роста, Йеадеск, Wildberries)
и многое другое!
Ознакомиться с подробной программой, стоимостью участия и зарегистрироваться можно на официальном сайте: http://www.quorum.guru
По коду RETAILRU - скидка 15% от полной стоимости участия.
Подробности уточняйте по телефону: 8(495)789-38-83 или по e-mail: smart@quorum.guru
