в Москве и вновь соберет более 300 директоров, ключевых менеджеров и специалистов в области CX (Сustomer eХperience) для обмена успешным опытом и обсуждения ключевых вопросов индустрии:
• как Клиентский Опыт влияет на успешность бизнеса?
• как стать истинным лидером по качеству Клиентского Опыта?
• как формируется клиентоцентричная культура в компании?
• как подготовиться и начать проводить CX-преобразования?
• какими компетенциями должна обладать компания для начала CX-преобразований?
• как оптимизировать цепочку взаимодействия и улучшить путь клиента (Customer Journey Mapping)?
• и многое другое в насыщенной двухдневной программе делового форума.
Брюс Темкин, пионер и признанный по всему миру CX-гуру, управляющий партнёр и специалист по CX-преобразованиям считает, что «Независимо от отрасли, создание уникального клиентского опыта сегодня должно находиться в центре внимания менеджмента любой компании. Хоть многие компании и вносят частичные улучшения в CX-процессы, этого недостаточно для обеспечения более длительных преобразований. Чтобы стать истинным лидером по качеству клиентского опыта, компания должна выработать клиентоцентричную культуру путём развития ключевых CX-компетенций».
Участие в CX World Forum предоставит Вам прекрасную возможность:
• изучить опыт успешных преобразований и управления Клиентским Опытом
• встретиться с CX евангелистами, единомышленниками, первыми лицами передовых компаний, ответственных за CX
• получить экспресс консультации, провести диагностику зрелости CX компетенций
• ознакомиться с современными технологическими решениями в области CX
• найти высококлассных консультантов, партнеров, интеграторов и поставщиков решений
Признанные СХ-эксперты ждут Вас 18-19 апреля:
Денни Перекальски, Developing People, Developing Businesses, ex-СЕО, Ozon Group
Алексей Марей, Член правления, Альфа-Банк
Дмитрий Сатин, Партнер, USABILITYLAB
Андрей Завьялов, Founder, Кнопка
Яков Новиков, Сооснователь, Модульбанк
Валентин Васин, Руководитель центра развития социальных сетей, Альфа-Банк
Вадим Дозорцев, Основатель, Customer Journey Club
Сергей Дмитриев, Founder, Unusual Concepts
Валерий Разгуляев, Управляющий, "Избёнка", "ВкусВилл"
Тимофей Лось, Client Service Director, Mail.Ru Group
Ринат Нигматуллин, Руководитель секции управления сервисной сетью, Samsung Electronics
Станислав Скалозуб, Руководитель Центра по работе с клиентскими впечатлениями, Промсвязьбанк
Тимофей Барсов, Руководитель дирекции развития сервиса, Почта Банк
Алена Артемьева, Head of Analytics, CAO, Freshbroccoli
Антон Верт, Основатель и руководитель, VertComm
Оксана Герций, Директор по качеству, Шереметьево холдинг
Наталья Яшина, Департамент по управлению взаимодействием с абонентами, Теле2 Россия
Екатерина Паниотова, Региональный менеджер концептуального развития, ИКЕА
Ким Алтышев, Head of HR, PUMA
С нетерпением ждем Вас 18-19 апреля 2018г на CX World Forum - 2018!
Подробная информация о CX World Forum на сайте: www.cx.world
С уважением,
Команда CX WORLD FORUM
T: +7 499 429 09 19
