«Пятёрочка» сократила время на обучение сотрудников в 4 раза с помощью ИИ-тренажера

Торговая сеть «Пятёрочка» представила инновационное решение в области корпоративного обучения — систему «Цифровой тренер 24/7», разработанную с применением технологий искусственного интеллекта и распознавания речи Yandex SpeechKit. Это позволило пересмотреть традиционные подходы к обучению персонала, предоставив возможность не только осваивать теоретические знания, но и сразу применять их на практике.

«Цифровой тренер 24/7» моделирует разные ситуации, такие как алгоритм работы кассира, а также сценарии разрешения конфликтов, возникающих из-за больших очередей или несоответствия цен на товары. Тренажер позволяет сотрудникам отрабатывать навыки общения в виртуальной среде, максимально приближенной к реальным условиям. В отличие от обычных тренингов, система обеспечивает мгновенную обратную связь и доступ в любое время суток.

Новая система уже показала высокую эффективность: время обучения сократилось с 1,5 часов до 25 минут, при этом качество усвоения материала сотрудниками значительно улучшилось. Индекс лояльности покупателей (NPS) вырос на 2,2 пункта, розничный товарооборот увеличился на 2,62%, а количество конфликтных ситуаций сократилось на 6%. Кроме того, компания получила годовую экономию в 8 500 человеко-часов за счет оптимизации процессов обучения.

«Внедрение «Цифрового тренера 24/7» стало важным этапом цифровой трансформации системы обучения наших сотрудников. Эта технология не только обеспечивает значительную экономию ресурсов, но и позволяет поддерживать единые стандарты обслуживания во всех магазинах сети», –отметила Дина Золотарёва, директор департамента обучения персонала.

Проект продолжает активно развиваться. В ближайших планах — расширение библиотеки учебных сценариев, интеграция с корпоративными HR-системами и разработка новых модулей для отработки сложных случаев. Таким образом, «Пятёрочка» укрепляет свою репутацию технологического лидера на розничном рынке, внедряя инновационные решения для повышения качества обслуживания и эффективности работы персонала.