Работа с ключевыми клиентами

326 просмотров

Тематика: Управление отношениями с клиентами. CRM. Программы лояльности

Дата проведения: Не определена

Компания: Институт Развития Бизнеса и Личности

Место проведения: Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.

Стоимость участия: 11 700 руб.

Ключевой клиент, по определению, является одним из наиболее важных клиентов. Зачастую развитие и поддержка партнерских отношений с ним оказывается решающим фактором в обеспечении устойчивости и процветания бизнеса компании

Цели тренинга:

научиться идентифицировать и выбирать ключевых клиентов
рассмотреть основные принципы управления ключевыми клиентами
разработать четкий алгоритм работы с ключевыми клиентами

Методы проведения:

Мини-лекции, практические упражнения, работа с кейсами, моделирование деловых ситуаций

Программа:

Определение ключевых клиентов и их роли в деятельности компании

Характеристика ключевых клиентов
Факторы, определяющие прибыльность ключевых клиентов
Концепция жизненного цикла клиента
Технология выбора целевого сегмента рынка сбыта и формирование в нём ключевых клиентов
Матрица идентификации и выбора ключевых клиентов «KAISM»
Сегментация уже имеющихся ключевых клиентов компании

Практика:
Классификация клиентов и создание универсального профиля ключевого клиента
Оценка возможного вклада ключевых клиентов в бизнес компанииОсновные принципы управления ключевыми клиентами

Принцип 1 — «Ключевые клиенты
Принцип 2 — «Ключевой ассортимент»
Принцип 3 — «Ключевой поставщик»
Принцип 4 — «Ключевое лицо, принимающее решения»
4 принципа и модель жизненного цикла «CLF»

Практикум:
«Создание стратегий взаимодействия с ключевыми клиентами»Внедрение технологии управления ключевыми клиентами внутри компании

Степень готовности компании к работе с ключевыми клиентами
Внедрение технологии управления ключевыми клиентами в компании в соответствии с моделью «7S»

Практикум:
«Аудит готовности компании к работе с ключевыми клиентами»Работа с ключевыми клиентами