5 мая 2016, 21:25 7535 просмотров

Как ювелирная сеть конвертирует СМСки в продажи?

Трендом последнего времени стала персонификация программ лояльности во всех сферах ритейла. Как добиться, чтобы система узнавала посетителя не во время покупки, а еще на входе в магазин? Применяются различные способы для идентификации покупателя. Единого универсального метода пока нет – одни слишком дороги, другие дают слишком большую погрешность. Один из способов опробовала компания Valtera.
Кто поставил задачу
Valtera

Valtera - ювелирная сеть, начавшая свою работу в 2003 году. На сегодняшний день включает в себя более 100 магазинов и собственное производство. Несколько лет подряд компания входит в ТОП-10 ювелирных брендов России.

   
Кто решил задачу
Сервис Mindbox и «НПО Аналитика» 

Mindbox – российская ИТ-компания, занимающаяся CRM на основе собственной платформы. Компания «НПО Аналитика» – разработчик системы анализа wifi-сигналов сотовых телефонов для задач, связанных с изучением поведения покупателей и привлечением лояльных посетителей с помощью гиперлокальной рекламы.

Проблема

У компании Valtera в последние два года произошло серьезное увеличение базы данных клиентов за счет участия в партнерских акциях. Однако далеко не все клиенты стали покупателями. Имея большую базу номеров мобильных телефонов, необходимо было как-то привлечь их к покупке.

Задача

Компания Valtera  решила, что массовое забрасывание СМС-сообщениями своих клиентов  – не эффективно. Целью кампании геотаргетинга торговой сети стало построение персонифицированной коммуникации с лояльными клиентами и ее реализация в нужном месте и нужное время. Задача, поставленная перед сервисом Mindbox и «НПО Аналитика», состояла в том, чтобы превратить этот сегмент клиентов в покупателей.

Как ювелирная сеть конвертирует СМСки в продажи?

Решение

В магазинах торговой сети Valtera были установлены wi-fi-сенсоры мобильных устройств, которые фиксировали уникальные MAC-адреса телефонов. (MAC-адрес - это уникальный адрес сетевой карты устройства, который позволяет идентифицировать аппарат в сети.) Сенсоры определяют среди прохожих клиентов из программы лояльности Valtera. Каждый такой клиент, попадая в зону действия сенсора, получает мгновенное SMS-сообщение с информацией о текущей акции, спец-предложениях компании, или товарных рекомендациях, построенных на основе предыдущих покупок. Интеграция с Mindbox позволила объединить и склеить всю историю покупок в единой CRM-системе. Компания получила возможность использовать эту базу знаний для взаимодействия с покупателями в режиме реального времени.

Результат

Эксперимент начался больше месяца назад и пока продолжается. В пилотном проекте участвуют 4 магазина. За первую неделю эксперимента партнеры отправили около 5000 SMS-сообщений (при ограничении – 1 сообщение на человека в месяц).

Как сообщает руководство компании, посещаемость увеличилась не существенно, так как доля клиентов, которые получили СМС, не настолько велика. Конверсия в продажи (в сравнении с контрольной группой) 1,2-1,4%. В то же время, в период акции общая конверсия торговых точек, которые находятся в эксперименте, увеличилась на 10%.

Предполагается менять механику акции 1 раз в 2 недели и потом распространить самый успешный кейс на всю розничную сеть. На сегодняшний день опробованы две механики: просто информационное сообщение и сообщение с подарком за покупку. 

Станислав Колосков

Станислав Колосков, маркетинг-директор VALTERA

«С помощью «НПО Аналитика» мы научили наши магазины определять в потоке людей лояльных покупателей VALTERA. Интеграция с Mindbox позволила объединить и склеить всю историю покупок в единой CRM-системе. Мы получили возможность использовать эту базу знаний для взаимодействия с покупателями в режиме реального времени.


Иван БоровиковИван Боровиков, генеральный директор Mindbox

Будущее маркетинга за персонифицированной кросканальной рекламой. Эксперимент с VALTERA как раз подтверждает это: потенциал роста компании рядом, буквально, на расстоянии вытянутой руки, проходит мимо вашего магазина или просматривает ваш сайт. Сменить  парадигму и перестать относиться к покупателям, как к «трафику» или целевой аудитории действительно очень сложно, но лично у меня нет сомнений, что победят компании, которые смогли перестроиться и увидеть людей за своим «трафиком». 

Михаил МогилевскийМихаил Могилевский, генеральный директор “НПО Аналитика”

Подобные проекты позволяют максимально эффективно использовать накопленные данные о покупателях, превращая возможности big data в персонифицированные предложения.

 

Retail.ru

Поделиться публикацией:
Подписывайтесь на наш канал в Telegram и Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Девять сетей, поделивших китайский рынок
818
Как «умные» кассы меняют работу предпринимателей
328
Артем Афанасьев, директор юридического департамент...
3888
Лев Волков, генеральный директор крупнейшей регион...
5006
Кто поставил задачу
Valtera

Valtera - ювелирная сеть, начавшая свою работу в 2003 году. На сегодняшний день включает в себя более 100 магазинов и собственное производство. Несколько лет подряд компания входит в ТОП-10 ювелирных брендов России.

   
Кто решил задачу
Сервис Mindbox и «НПО Аналитика» 

Mindbox – российская ИТ-компания, занимающаяся CRM на основе собственной платформы. Компания «НПО Аналитика» – разработчик системы анализа wifi-сигналов сотовых телефонов для задач, связанных с изучением поведения покупателей и привлечением лояльных посетителей с помощью гиперлокальной рекламы.

Проблема

У компании Valtera в последние два года произошло серьезное увеличение базы данных клиентов за счет участия в партнерских акциях. Однако далеко не все клиенты стали покупателями. Имея большую базу номеров мобильных телефонов, необходимо было как-то привлечь их к покупке.

Задача

Компания Valtera  решила, что массовое забрасывание СМС-сообщениями своих клиентов  – не эффективно. Целью кампании геотаргетинга торговой сети стало построение персонифицированной коммуникации с лояльными клиентами и ее реализация в нужном месте и нужное время. Задача, поставленная перед сервисом Mindbox и «НПО Аналитика», состояла в том, чтобы превратить этот сегмент клиентов в покупателей.

Как ювелирная сеть конвертирует СМСки в продажи?

Решение

В магазинах торговой сети Valtera были установлены wi-fi-сенсоры мобильных устройств, которые фиксировали уникальные MAC-адреса телефонов. (MAC-адрес - это уникальный адрес сетевой карты устройства, который позволяет идентифицировать аппарат в сети.) Сенсоры определяют среди прохожих клиентов из программы лояльности Valtera. Каждый такой клиент, попадая в зону действия сенсора, получает мгновенное SMS-сообщение с информацией о текущей акции, спец-предложениях компании, или товарных рекомендациях, построенных на основе предыдущих покупок. Интеграция с Mindbox позволила объединить и склеить всю историю покупок в единой CRM-системе. Компания получила возможность использовать эту базу знаний для взаимодействия с покупателями в режиме реального времени.

Результат

Эксперимент начался больше месяца назад и пока продолжается. В пилотном проекте участвуют 4 магазина. За первую неделю эксперимента партнеры отправили около 5000 SMS-сообщений (при ограничении – 1 сообщение на человека в месяц).

Как сообщает руководство компании, посещаемость увеличилась не существенно, так как доля клиентов, которые получили СМС, не настолько велика. Конверсия в продажи (в сравнении с контрольной группой) 1,2-1,4%. В то же время, в период акции общая конверсия торговых точек, которые находятся в эксперименте, увеличилась на 10%.

Предполагается менять механику акции 1 раз в 2 недели и потом распространить самый успешный кейс на всю розничную сеть. На сегодняшний день опробованы две механики: просто информационное сообщение и сообщение с подарком за покупку. 

Станислав Колосков

Станислав Колосков, маркетинг-директор VALTERA

«С помощью «НПО Аналитика» мы научили наши магазины определять в потоке людей лояльных покупателей VALTERA. Интеграция с Mindbox позволила объединить и склеить всю историю покупок в единой CRM-системе. Мы получили возможность использовать эту базу знаний для взаимодействия с покупателями в режиме реального времени.


Иван БоровиковИван Боровиков, генеральный директор Mindbox

Будущее маркетинга за персонифицированной кросканальной рекламой. Эксперимент с VALTERA как раз подтверждает это: потенциал роста компании рядом, буквально, на расстоянии вытянутой руки, проходит мимо вашего магазина или просматривает ваш сайт. Сменить  парадигму и перестать относиться к покупателям, как к «трафику» или целевой аудитории действительно очень сложно, но лично у меня нет сомнений, что победят компании, которые смогли перестроиться и увидеть людей за своим «трафиком». 

Михаил МогилевскийМихаил Могилевский, генеральный директор “НПО Аналитика”

Подобные проекты позволяют максимально эффективно использовать накопленные данные о покупателях, превращая возможности big data в персонифицированные предложения.

 

Retail.ru

Как ювелирная сеть конвертирует СМСки в продажи?Valtera, Mindbox, НПО Аналитика, СМС, SMS
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Как ювелирная сеть конвертирует СМСки в продажи?
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/cases/108673/2019-01-21