Бережливый офис

Название книги наводит на мысль, что речь пойдет о наведении порядка на рабочих местах, что, в свою очередь, повысит производительность труда. Однако в основе концепции «бережливого офиса», предлагаемой автором, лежит стремление быстро и эффективно удовлетворять требования потребителей. На сегодняшний день одной из главных проблем бизнеса, а порой и двигателем прогресса,  является конкуренция. В любой конкурентной борьбе чтобы привлечь большее количество клиентов нужно не только форсировать цены, но и улучшать качество товара, обслуживания, работы и т.д.; все это, в конечном счете, сводится к работе над издержками. Данная книга дает конкретные рекомендации по усовершенствованию всех рабочих процессов, как производственных, так и административных на основе технологии сокращения затрат компании Toyota.

Книга написана просто и лаконично, четко структурирована, приведено множество полезных иллюстраций, рисунков, схем, сделаны акценты на основных идеях. Приятно, что автором не просто даны советы и рекомендации по борьбе с издержками, а конкретные пошаговые инструкции к действию. Также следует отметить универсальность рекомендаций, так как они применимы в организации практически любого типа: независимо от сферы деятельности существуют задачи и процессы, которые можно и нужно стандартизировать, упростить, упорядочить, наладить документооборот, взаимосвязь между сотрудниками, изменить их образ действий и т.д. Особенно интересна глава об инструментах удовлетворения потребительского спроса, начиная с принципа «5S» и заканчивая картой будущего состояния потока создания ценности. В заключительной главе книги рассказывается о создании визуального системы обмена информацией и, несмотря на то, что речь идет о создании команды для контроля за показателями, становится ясно откуда возникла идея создавать офисы практически без перегородок, где на большой территории сосредоточено большое количество сотрудников – все дело в контроле.  

Книга составлена достаточно профессионально, но вдумчивому читателю очевидно будет недостаточно ярких примеров по внедрению технологии бережливого офиса на практике.  Данное пособие можно порекомендовать руководителям среднего звена, так как именно они видят корень проблемы формирования издержек в своих отделах, в то время как рядовому сотруднику безразлично количество и качество издержек предприятия (а топ-менеджмент, как правило, принимает решения исходя из картины представленной руководителями отделов).

А. Татаринцев