Секреты идеального магазина. Мемуары создателя розничной империи

Специально для тех, кто не привык обращать внимания на подзаголовки, привожу полное название книги – в данном случае он точнее отражает суть. Это именно мемуары. Нельзя сказать, что бизнеса в них нет. Он, конечно же, есть, и играет роль одного из главных героев в том контексте, в каком ее можно играть в традициях еврейской семейственности. История очень даже любопытная. Увлечет она Вас или нет, во многом будет зависеть от Ваших ожиданий и приоритетов дня. Речь идет о знаменитой в Америке династии Маркусов, основавших сеть розничных магазинов модной одежды Neiman-Marcus. Книга написана просто, увлекательно, с претензией на художественность.

 

В ней Вы не встретите краткосрочные перспективы, выверенные стратегии развития, инновационные методы конкурентной борьбы, мотивационные программы для персонала. Это книга прежде всего, о людях, их идеалах, отношении к делу, которые, в конечном счете, и стали фундаментом успеха. Повествование изобилует историческими деталями, воспоминаниями, образами, которые помогают передать дух времени, характер эпохи, и оценить гениальную интуицию людей, которые без образования и дополнительных инвестиций сумели построить свою империю. Откровенность автора, трогательные картины его детства гармонично переплетаются с попытками объективного анализа его дела и каждого отдельного члена семьи, вложившего свою лепту в общий успех. Невероятно прочные традиции именно семейного бизнеса, сплоченность родственников, их отношение к делу – разделить Neiman-Marcus и всех членов семьи просто невозможно. Относиться к такой манере передачи опыта можно по-разному, но вот попытаться внимательно этот самый опыт изучить все-таки нужно. Не так много семейных кланов, когда-то начавших с одного  магазина и привыкших все делать силами своей семьи, доросли до империи, успешно справившись с решением нелегкой задачи делегирования своих полномочий. И еще меньше владельцев предпринимают попытку по мере возможностей откровенно свою историю рассказать.

 

Не могу сказать, что я поклонница мемуаров, особенно когда речь затрагивает бизнес. Но, закрывая книгу, начинаешь мысленно возвращаться к ее отдельным главам, перебирая в памяти детали. А сегодня это редкость. Представьте: 1907 год, Техас. Новость об открытии нефти удостаивается лишь крошечного объявления в газете Далласа. Благородные дамы ездят в Европу к модным портным, потому что рынок готового платья просто отсутствует. И в этой обстановке молодые братья Маркус, которым нет еще и тридцати, открывают фешенебельный магазин для модниц, громко заявив в местной газете; «Нас будут знать как магазин Качества и Высоких принципов». Ничего не напоминает?! А как Вам постулат – «Мы хотим продавать не просто товар, но – прежде всего – удовлетворенность, которую клиентка ожидает получить». Еще раз подчеркну, речь идет о 1907 годе.

 

А как Вам первые зачатки программы лояльности – продавцы отдела обуви во время оформления покупки незаметно для покупателя заполняли специальный бланк, в котором указывалось, кто купил, что именно, как проходил процесс выбора. Этот бланк клался в носок туфли, который кассир, опять же незаметно для покупателя, вытаскивал и потом подшивал в картотеку. В этой книге очень много мини-историй о работе закупщиков, логистов, рекламистов, продавцов, топ-менеджмента. В книге они по-другому называются, но от этого их функционал и актуальность информации не меняется.

Источник: Журнал LOYALTY.INFO - Эффективные программы лояльности