Баннер ФЗ-54

Конфликты с покупателями: проблемы и решения

Конфликты с покупателями: проблемы и решения
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-476-00770-8
  • Год издания:
    2009
  • Количество страниц:
    120
  • Вес:
    95 г.
  • Вид переплёта:
    Мягкий переплёт
80 руб.
Нет в наличии
К сожалению, на сегодняшний день закон никак не защищает торговую организацию или предпринимателя, реализующих товары в розницу, от проявлений потребительского экстремизма. Впервые сталкиваясь с действиями юридически подкованных потребителей, многие работники торговых предприятий, а также компаний, оказывающих услуги населению или выполняющих для него работы, начинают путаться в законах, кодексах, постановлениях различных органов власти и т.д. Для решения подобных проблем достаточно научиться правильно толковать закон, причем достаточно хорошо заучить всего несколько норм. В книге приведены рекомендации, каким образом построить работу торгующей организации, чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликтных ситуаций с покупателем. Здесь же вы найдете примеры из практики и рекомендации, как поступать, если конфликта с покупателем избежать не удалось.
Издание будет интересно руководителям торговых организаций, предпринимателям, занятым в сфере розничного бизнеса.
Содержание

Введение
Глава 1. Как избежать споров при заключении договора
купли-продажи
Глава 2. Конфликты по поводу качества товара
Глава 3. Когда покупатель требует обмена или возврата товара
Глава 4. Претензии со стороны дистанционных покупателей
Глава 5. Покупатель не желает принимать
приобретенный товар
Глава 6. Покупатель требует возместить вред

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)
right-arrow eye left-chevron right-chevron