Конфликты с покупателями: проблемы и решения

Введение
Глава 1. Как избежать споров при заключении договора
купли-продажи
Глава 2. Конфликты по поводу качества товара
Глава 3. Когда покупатель требует обмена или возврата товара
Глава 4. Претензии со стороны дистанционных покупателей
Глава 5. Покупатель не желает принимать
приобретенный товар
Глава 6. Покупатель требует возместить вред