Розничная торговля: организация и управление.

Предисловие   
ЧАСТЬ I. УПРАВЛЕНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Глава 1.  Внешняя среда розничной торговли   
1.1.    Функции розничной торговли   
1.2.    Розничная торговля в Великобритании   
1.3.    Розничные форматы   
1.4.    Успешная розничная торговля   
1.5.    Контекст розничного бизнес-планирования   
Литература   
Глава 2.  Структурные изменения во внешней среде розничной торговли   
2.1.    Изменения во внешней среде ритейла   
2.2.    Социально-демографические изменения   
2.3.    Технологические и экономические изменения   
2.4.    Социально-экономические изменения   
2.5.    Значение изменений для розничной торговли как отрасли   
Литература   
Глава 3.  Структура рынка и контроль: структуры розничной торговли    
3.1.    Внешняя среда и конкуренция   
3.2.    Конкурентная среда в различных секторах ритейла   
3.3.    Политика правительства, конкуренция и потребительский спрос   
3.4.    Развитие ритейла и конкуренция   
3.5.    Теории конфликта и развития   
Литература   
Глава 4.  Управление в периоды подъема и кризиса   
4.1.    Настроения населения   
4.2.    Поддержание экономического равновесия   
4.3.    Макроэкономическая политика правительства   
4.4.    Воздействие экономических флуктуации на ритейл как отрасль   
4.5.    Управление флуктуациями   
Литература   
ЧАСТЬ II. МАРКЕТИНГ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ: ПЛАНИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ
Глава 5.  Стратегическое маркетинговое планирование в ритейле: начало бизнеса   
5.1.    Процесс стратегического планирования: структура   
5.2.    Цели позиционирования бизнеса   
5.3.    Интегрированная маркетинговая система   
5.4.    Развитие партнерских отношений   
5.5.    Роль розничных форматов и мерчендайзинга   
Литература   
Глава 6.  Потребитель и розничный бизнес: знание ваших покупателей   
6.1.    Фокусирование на потребителе   
6.2.    Картографирование общества: психография   
6.3.    Потребители эпохи постмодерна   
6.4.    Изучение установок, мотивации и восприятия   
6.5.    Моделирование поведения потребителей   
Литература   
Глава 7.  Основы мерчандайзинга: товар   
7.1.    Стратегии мерчандайзинга   
7.2.    Планирование   
7.3.    Поиски источников товаров   
7.4.    Расположение и демонстрация товаров   
7.5.    Управление пространством   
Литература   
Глава 8.  Установление ценовой стратегии   
8.1.    Цели ценообразования   
8.2.    Ориентированное на рынки ценообразование   
8.3.    Ценовые расчеты   
8.4.    Политика ценообразования   
8.5.    Стратегии ценообразования   
Литература   
Глава 9.  Продвижение магазина: выступление с правильными сообщениями   
9.1.    Коммуникации относительно имиджа   
9.2.    Продвижение марки розничного торговца   
9.3.    Отбор инструментов продвижения-микс   
9.4.    Реклама и стимулирование сбыта   
9.5.    Паблисити, личные продажи и маркетинг партнерских отношений   
Литература   
Глава 10.   Внешняя среда торговли и расположение магазина   
10.1.    Разработка стратегии местоположения   
10.2.    Оценка торговой области   
10.3.    Расположение: практическое руководство для розничных торговцев   
10.4.    Исследование предполагаемой торговой области   
10.5.    Определение района охвата   
Литература   
ЧАСТЬ III. МАРКЕТИНГ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ: ОПЕРАЦИИ
Глава 11.   Дизайн и планировка магазина: создание правильного формата   
11.1.    Магазин и его имидж   
11.2.    Внешний магазин: структура как часть имиджа   
11.3.    Внутренний магазин   
11.4.    Дисплеи   
11.5.    Визуальный мерчандайзинг и атмосфера   
Литература   
Глава 12.   Руководство розничными услугами: предоставление качественного сервиса
12.1.    Розничные услуги   
12.2.    Характеристики сервиса   
12.3.    Брендинг: восприятие качества сервиса   
12.4.    Управление сервисной обстановкой и сервисной встречей   
12.5.    Проблемы анализа обслуживания: некоторые методы   
Литература   
Глава 13.   Сервисный ритейл: создание осязаемости   
13.1.    От провайдера услуг к сервисному ритейлору   
13.2.    Различные сектора сервисного ритейла   
13.3.    Разработка и продвижение услуг   
13.4.    Управление предоставлением услуг   
13.5.    Сервисная доставка   
Литература   
Глава 14.   Бизнес-операции: финансовое развитие   
14.1.    Риски и финансовые требования к бизнесу в период развития   
14.2.    Растущая фирма   
14.3.    Структура бизнеса   
14.4.    Инвестиционные решения   
14.5.    Оценка финансового состояния   
Литература   
Глава 15.   Логистика и распределение: отгрузка товаров на рынок   
15.1.    Процесс распределения   
15.2.    Стадии распределения   
15.3.    Тенденции в управлении цепочкой поставок   
15.4.    Физическое распределение и управление запасами   
15.5.    Управлением хранением товаров   
Литература   
ЧАСТЬ IV. ДОСТАВКА ТОВАРОВ
Глава 16.   Информационные технологии и развитие новых взаимоотношений   
16.1.    Розничные информационные системы   
16.2.    Управление категорией   
16.3.    Интеграция цепочки поставок   
16.4.    Управление партнерскими отношениями с потребителями   
16.5.    Розничная безопасность и информационные системы   
Литература   
Глава 17.   Человеческие ресурсы в розничной торговле: все дело в людях   
17.1.    Занятость в ритейле   
17.2.    Планирование рабочей силы   
17.3.    Менеджмент и организационная культура   
17.4.    Управление персоналом и администрирование   
Литература   
Глава 18.   Внемагазинная торговля: покупки «по проводам»    
18.1.    Внемагазинная розничная торговля   
18.2.    Розничная стратегия и Интернет   
18.3.    Торговля по почтовым каталогам   
18.4.    Телевизионные покупки   
18.5.    Будущее внемагазинной розничной торговли   
Литература   
Глава 19.   Международная розничная торговля: интернационализация и глобализация
19.1.    Покупки в мировых магазинах   
19.2.    Интернационализация и глобализация   
19.3.    Основания международной деятельности   
19.4.    Процесс интернационализации   
19.5.    Культурный, деловой и международный менеджмент   
Литература   
Глава 20.   Обзор розничной торговли: окружающая среда и операции   
20.1.    Изменения в ритейле: обзор   
20.2.    Культурные преобразования и розничная торговля   
20.3.    Новые подходы в розничной торговле   
20.4.    Зарождение тематической и нишевой торговли   
20.5.    Построение будущего и полученные в прошлом уроки   
Литература