Маркетинг и сбыт

Содержание

Предисловие к русскому изданию

Предисловие

1. ОСНОВЫ ОРИЕНТИРОВАННОГО НА РЫНОК УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ

1.1. Основные элементы рыночной деятельности
1.2. Путь к ориентированному на рынок управлению компанией
1.3. От действий на рынке к политике компании
1.4. Ориентированное на рынок управление компанией в различных областях экономики

2. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

2.1. Основные понятия и взаимосвязи
2.2. Система целей маркетинга (пирамида целей)
2.3. Планирование в ориентированном на рынок управлении компанией
2.4. Организация маркетинга и сбыта
2.5. Управление, ориентированное на рынок
2.6. Контроллинг маркетинга и сбыта

3. СИСТЕМА СБОРА ИНФОРМАЦИИ О РЫНКЕ

3.1. Основные понятия и умозаключения
3.2. Методы сбора информации о рынке
3.3. Организации, занимающиеся сбором первичной информации
3.4. Методы обработки результатов исследования
3.5. Интегрирование данных в единую систему информации о рынке
3.6. Значение системы информации о рынке для компании, ориентированной на рынок

4. ПОЛИТИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ДОСТИЖЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ

4.1. Основные понятия и заключения
4.2. Стратегические направления деятельности
4.3. Инновационные продукты (подлинные новшества)
4.4. Оформление продукта (политика в отношении продукта в узком смысле)
4.5. Формирование политики реализации программы достижения результатов. Ассортимент
4.6. Услуги, сервис и обслуживание клиентов
4.7. Управление продуктом как основа координации производственной программы

5. ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ УСЛОВИЙ СДЕЛКИ

5.1. Основные понятия и выводы
5.2. Стратегические направления ценовой политики
5.3. Формирование цены товарного предложения (статичная ценовая политика)
5.4. Динамичная ценовая политика

6. ПОЛИТИКА СБЫТА

6.1. Основные понятия и взаимосвязи
6.2. Стратегические направления
6.3. Формирование системы сбыта
6.4. Политика продаж (в узком смысле)
6.5. Продажи через Интернет
6.6. Политика в отношении каналов сбыта / партнеров по сбыту
6.7. Логистика сбыта (логистика дистрибуции)

7. КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА

7.1. Основы теории коммуникации
7.2. Стратегические направления
7.3. Сила образов
7.4. Решения на уровне управления компанией: имиджевая политика и корпоративная идентичность
7.5. Связи с общественностью
7.6. Безличные формы рекламы в средствах массовой информации
7.7. Прямая реклама — директ-маркетинг
7.8. Стимулирование сбыта
7.9. Особые методы продвижения продукта на рынке
7.10. Специальные инструменты укрепления отношений с клиентами
7.11. Оптимальная комбинация инструментов коммуникаций
7.12. Создание бренда и управление брендом

8. ИНТЕГРАЦИЯ ДРУГИХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

8.1. Общие положения ориентированного на рынок управления компанией
8.2. От маркетинга — к управлению отношениями с клиентами (шаг на пути к ориентированному на рынок управлению компанией)
8.3. Ориентированное на рынок развитие
8.4. Закупки, ориентированные на рынок
8.5. Ориентированное на рынок производство
8.6. Ориентированное на рынок управление качеством: сертификация ISO и комплексное управление качеством
8.7. Ориентированная на рынок логистика
8.8. Управление цепочками поставок
8.9. Заключительные обобщения

ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ