Баннер ФЗ-54

Единственное, что все еще мешает, это покупатель

Единственное, что все еще мешает, это покупатель
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-85523-025-3
  • Год издания:
    2005
  • Количество страниц:
    396
  • Вес:
    600 г.
  • Вид переплёта:
    Твердый переплёт
270 руб.
Нет в наличии
Мы еще не так далеки от успешного воплощения в жизнь стратегии орентирования на клиента!

Товары и услуги стали весьма похожими друг на друга. В конкурентной борьбе за покупателя прием снижения цены уже не работает. Глобализация требует от фирм как никогда быть сильными. Предприятиям необходимо взрастить новое поколение продавцов и менеджеров, которые облегчат жизнь клиентов, вовлекая их в портнерство и сотруднечество.

Пришло время книг, как это издание-«Единственный, кто всегда мешает, это покуптель». Она расскажет читателю о новых методах и идеях, которые ему пригодятся в будущем тысячелетии.

Содержание

Предисловие

1.1.Единственный, кто всегда мешает, это покупатель

Эдгар К. Геффрой

1.2. Покупатель - движущая сила

Бампер П. Дж. Дроеге

2.1. Отношения, а не товар

Эдгар К. Геффрой

2.2. Вылов будущего

Кищдис А. Шмитц

3.1. Немецкое чудо сервиса

Эдгар К. Геффрой

3 2. Конец эпохи покупателей

Maдлен Лабренц

4.1.. В центре внимания - человек

Фриц Хайнцл

4.2. Компания, ориентированная на клиента

Андре Напмел

5.1. Стратегия ориентирования па клиента: учебный курс

Холгер Даннепберг

5.2. Как привлечь покупателя

Волф Р. Хиршмани

6.1. Баланс усилии или баланс капитала

Холгер Фукс

6.2. Создайте собственную конъюнктуру

Йозеф Шмидт

7.1. Колл-центр: быстро и эффективно

Таня Роман

7.2. Возможности обслуживания клиентов

Майкл Стоек

8.1. Переворот в сфере обслуживания, или плоды технического прогресса

Майкл Стоек

8.2. Главный фактор успеха - информация о покупателе

Геарг М. Мейер

9.1. Цена и обслуживание

Сюзанна Вестфал

9.2. Вместо покупателей - партнеры

Альфред Дж. Кремер

10.1. Перспективное сотрудничество

Стефап Бопп, Маттиас Детер

10.2. Ориентирование на интересы клиента

Клаус Дзиллас

11.1. Как функционирует программа ориентирования на покупателя

Эрих Валите

11.2. Стратегия ориентирования на клиента в действии: пример работы адвокатского бюро

Дитер Мандельков

12.1. Стратегия ориентирования на клиента приносит успех

Эдгар К. Геффрой

12.2. Сами сотворим экономическое чудо

Эдгар К. Геффрой

Чек-лист: важные вопросы для тех, кто ищет ответы

Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)
right-arrow eye left-chevron right-chevron