Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало

Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало
  • Издательство:
  • ISBN:
    978-5-9916-0043-9
  • Год издания:
    2009
  • Количество страниц:
    256
  • Вес:
    350 г.
  • Вид переплёта:
    Мягкий переплёт
230 руб.
Нет в наличии
Если вы хотите удержаться на конкурентных рынках, то просто хороших товаров и услуг уже недостаточно. Сегодня требуется нечто большее - эмоциональная связь между покупателем, компанией и продуктом.
Автор этой книги Джеймс Барнс делится своим тридцатилетним опытом общения с конечными потребителями и корпоративными клиентами из самых разных отраслей, чтобы помочь вам разработать вашу собственную стратегию работы с клиентами. Для этого вам также пригодятся проверенные временем приемы, описанные в этой книге. Они помогут вам извлечь максимальную выгоду из тех возможностей, которые открывает перед вами лояльность ваших клиентов.
Благодарение
Введение
1. Что они о нас думают?
2. Лояльные или довольные?
3. Создание значимой ценности
4. Смысл и значение отношений
5. За гранью повседневного опыта
6. Не продавайте им вещи, продавайте
возможности
7. Время платить
8. Можно ли измерить отношения?
9. Работа над собой
10. Подводим общий итог
Приложение. Схема стратегии отношений с
клиентами
Предметно-именной указатель
Выполнение заказов осуществляется ресурсами сети «1С Интерес» (юр. лицо — ООО «Чистый Софт Центр»)