Тренд 2. Маркетинговый бюджет опять тренд. В ситуациях кризиса, рецессии, startup, когда бюджета почти равен нулю, существует как минимум 100 инструментов: визитки, точки контакта, социальные сети, FAQ, storytelling и т.д.
Тренд 3. Быстро, еще быстрее! Сегодня важно считать время ценностью, работать быстро, с драйвом, ускоряться в бизнес-процессах, мотивации, автоматизации, искать хорошие примеры, не заставлять ждать клиентов.
Тренд 4. Клиентоориентированность. В России это пока еще не тренд, клиентов пока не особо холят и не понимают. Клиентоориентированность нужна для 1) удержания, а не привлечения 2) замыкания 3) борьбы с оттоком 3) программ лояльности
Тренд 5. Нужны универсалы, которые могут успешно работать и в физических магазинах или офисе, и в онлайне.
Тренд 6. Инновации. Хороший пример Клауса Кобьелла, немецкого ресторатора и отельера, владельца одного из самых успешных европейских конференц-отелей Schindlerhof. В его отеле есть правило предлагать идеи. Те сотрудники, кто идей не предлагают, попадают в черный список, дело может закончиться увольнением или снижением зарплаты. В сети Schindlerhof внедряется 85% идеи.
В маркетинге наиболее важно привлечение клиентов, работа с базой, удержание клиентов и возвращение клиентов.
Итак, несколько советов для маркетологов:
- Донесите знания!
- Сделайте хоть что-то – будьте в тренде!
- Зажгитесь! Воодушевление помогает добиться хороших результатов в течение долгого времени.
- Закажите аудит отдела продаж – очень полезно для понимания ситуации и увеличения продаж.
Подготовила Ирина Болотова, по материалам Российской Недели Маркетинга-2014 для Retail.ru
