Баннер ФЗ-54
21.04.2010 21 апреля 2010, 00:00 3562 просмотра

Как сэкономить на "Таинственном покупателе"?

Вот пошаговый алгоритм:

Составляете оценочный лист (чеклист) работы продавца по 6 этапам продаж (если у Вас уже есть чеклист, значит, используете его):

- установление контакта

- выяснение потребностей

- презентация товара

- работа с возражениями

- допродажа (продажа дополнительного товара помимо основной покупки)

- завершение контакта

Просите пятерых своих знакомых прийти в Ваш магазин и выступить в качестве таинственного покупателя (важно, чтобы в магазине не знали, что эти люди Ваши знакомые):

- заранее показываете людям чеклист

- далее им нужно купить товар (если сумма товара невысокая)

- или разыграть ситуацию покупки ( с выяснением фактов о товаре, примеркой товара и т.д.), но покупку не делать, уйти подумать до завтра.

После посещения магазина человек заполняет чеклист из пункта 1. И даёт подробный анализ работы продавца. Попросите его дать как можно больше критики! Это важно! Предупредите заранее человека, чтобы он обращал внимание на все мелочи.

После этого Вы анализируете чеклисты. И вносите изменения в систему обслуживания в магазине.

Марина Шевченко

Автор книги «Увеличение продаж в магазине. + 33% за 3 месяца при рекламном бюджете 16 тысяч рублей».

Бесплатно получить книгу можно по адресу:

http://www.marina-shevchenko.ru/book.php

Статья относится к тематикам: Торговый персонал
Поделиться публикацией:
От особенностей поведения до особенностей потребле...
1300
Илья Блинов, генеральный директор компании «Милфор...
1219
Виктория Харламова, руководитель направления китай...
851
Артем Тараев, генеральный директор «К-раута»
1882
Применение 54-ФЗ на примере сети из 48 магазинов
674
Количество наименований в чеке увеличилось на 20%,...
655

Вот пошаговый алгоритм:

Составляете оценочный лист (чеклист) работы продавца по 6 этапам продаж (если у Вас уже есть чеклист, значит, используете его):

- установление контакта

- выяснение потребностей

- презентация товара

- работа с возражениями

- допродажа (продажа дополнительного товара помимо основной покупки)

- завершение контакта

Просите пятерых своих знакомых прийти в Ваш магазин и выступить в качестве таинственного покупателя (важно, чтобы в магазине не знали, что эти люди Ваши знакомые):

- заранее показываете людям чеклист

- далее им нужно купить товар (если сумма товара невысокая)

- или разыграть ситуацию покупки ( с выяснением фактов о товаре, примеркой товара и т.д.), но покупку не делать, уйти подумать до завтра.

После посещения магазина человек заполняет чеклист из пункта 1. И даёт подробный анализ работы продавца. Попросите его дать как можно больше критики! Это важно! Предупредите заранее человека, чтобы он обращал внимание на все мелочи.

После этого Вы анализируете чеклисты. И вносите изменения в систему обслуживания в магазине.

Марина Шевченко

Автор книги «Увеличение продаж в магазине. + 33% за 3 месяца при рекламном бюджете 16 тысяч рублей».

Бесплатно получить книгу можно по адресу:

http://www.marina-shevchenko.ru/book.php

Как сэкономить на "Таинственном покупателе"?Таинственный покупатель, Mystery shopper
http://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Как сэкономить на "Таинственном покупателе"?
http://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME http://www.retail.ru
http://www.retail.ru/articles/43359/2017-05-29