Для всех продовольственных ритейлеров весы торгового зала являются первой «точкой продаж», в которой происходит непосредственное взаимодействие с покупателями. Удобный интерфейс пользователя, возможность online получения покупателем дополнительной информации о товарах, а продавцом помощи и подсказок при работе повышают скорость и качество обслуживания покупателей и, как следствие этого, благоприятно влияют на общий имидж магазина.
Компания РБС разработала новый модельный ряд компьютерных системных весов с экраном тачскрин и принтером печати этикеток. Мы попросили Алису Логунову, ведущего менеджера по маркетингу компании РБС, специализирующейся на производстве, поставке и последующем сервисном обслуживанием весового оборудования, рассказать о разработке и поделиться существующими критериями выбора весового оборудования для современных ритейлеров.
Модельный ряд
На сегодняшний день на рынке торгового оборудования сложилось несколько разнонаправленных тенденций. Непростая экономическая ситуация требует доступной цены оборудования и низких затрат на его последующую эксплуатацию. Увеличение роли информационных технологий и грядущая четвертая промышленная революция «Индустрия 4.0» требуют функциональных возможностей и технологической гибкости современного персонального компьютера.
До недавнего времени на российском рынке весового оборудования для продуктового ритейла отсутствовало предложение, отвечающее комплексу приведенных выше требований.
Компания РБС воспользовалась пустующей рыночной нишей и выпустила новый модельный ряд компьютерных системных весов с экраном тачскрин и принтером печати этикеток. Техническим специалистам компании удалось объединить уникальный опыт, полученный в ходе многолетнего сотрудничества с весостроительными компаниями Европы и Азии.
На протяжении почти десяти лет компания РБС эксклюзивно представляла на российском рынке продукцию известной немецкой марки весового оборудования и предлагала российским ритейлерам самые современные технологии, используемые при работе с системными ИТ весами. Несмотря на высокую стоимость оборудования, клиентами компании стали практически все ведущие интернациональные и федеральные торговые сети России. Было начато и продолжается по сегодняшний день сотрудничество с крупнейшими торговыми сетями: «Магнит», «Лента», «О’Кей», «Метро», «Ашан», «Азбука вкуса», SPAR и многими другими региональными компаниями.
Одновременно с использованием высокотехнологичных системных весов с принтером печати этикеток в торговом зале все рителеры используют и более простую с технологической точки зрения весовую технику: платформенные весы на приемке товара, порционные весы в цехах кулинарии и прикассовые и контрольные весы в зоне POS-терминалов. Основными требованиями к данному оборудованию являются надежность, широта модельного ряда и обязательно низкая стоимость приобретения.
Для удовлетворения запросов клиентов и производства необходимого оборудования под собственной маркой RBS был проведен маркетинговый анализ современных весостроительных производств на предмет наличия передовых технологий, системы контроля качества, обеспечения международных метрологических стандартов OIML, пунктуальности сроков изготовления устройств и стоимости продукции. В результате проведенного анализа были выбраны производственные мощности в КНР в районе индустриальных парков Шанхая. После подготовки необходимой документации и проведения сертификации на внесение типа весов в «Государственный реестр средств измерений РФ» началось серийное производство платформенных, порционных и прикассовых весов под собственной маркой RBS. С момента начала производства в 2013 году по сегодняшний день изготовлено и введено в эксплуатацию тысячи единиц оборудования у многих пользователей по всей территории нашей страны.
В 2014 году экономическая ситуация в России изменилась и практически все крупные торговые сети начали проводить курс на оптимизацию расходов, в том числе и в вопросе выбора системных весов с принтером печати этикеток. Учитывая происходящие изменения, компания РБС использовала накопленный опыт по производству оборудования под собственной торговой маркой и стартовала проект по производству системных весов с принтером печати этикеток.
При разработке будущей модели были учтены следующие основные принципы:
- Оборудование должно являться компьютером с современным многоядерным процессором, с большим запасом памяти, иметь в наличии все популярные аппаратные интерфейсы связи RS 232, Ethernet, Wi-Fi. Прикладное программное обеспечение должно быть выполнено на базе бесплатной операционной системы LINUX, иметь открытый протокол передачи данных и обязательную возможность удаленного доступа для настройки и мониторинга оборудования.
- Программно-аппаратный интерфейс продавца и покупателя должен быть выполнен в виде экранов тачскрин. Экраны должны иметь возможность гибкого конфигурирования под требования пользователей, демонстрировать дополнительный медиаконтент в виде рекламной информации, подсказок пользователям, «перекрестных» продаж, программирования «горячих» клавиш и других пользовательских настроек.
- Оборудование должно иметь возможность быстрого и простого подключения дополнительных внешних устройств в виде видеокамер для фиксации изображения, сканеров штрихкода, денежных ящиков, сигнальных ламп об окончании чековой ленты, дополнительных весовых платформ для взвешивания тяжелых и крупногабаритных товаров, чаш для взвешивания рыбы и сыпучих продуктов.
- Все весы одного модельного ряда должны обладать максимальной степенью унификации, иметь одинаковые корпусные и конструкционные элементы, одинаковый механизм принтера и не требовать специальных действий при подключении дополнительных устройств.
- Оборудование должно обладать высокими надежностью и ремонтопригодностью. Весы должны иметь модульную конструкцию плат управления. Процессор, оперативная и постоянная память разведены на одной быстросъемной плате (core board), контроллер принтера на другой, контроллер тачскрин экрана на третьей. Экраны не должны являться одним монолитным блоком, а должны состоят из отдельных заменяемых элементов: матрица, сенсор, защитное стекло, контроллер. В качестве блока питания должен быть использован универсальный «компьютерный» стабилизированный источник питания с автовольтажом 110–230B.
- В дополнении к оборудованию должна быть разработана библиотека программного обеспечения для комплексного управления работой весового оборудования:
- передачи артикульных данных,
- создания и редактирования шаблонов этикеток и экранных форм,
- централизованного управления парком весового оборудования всей торговой сети,
- удаленного мониторинга и контроля состояния парка весового оборудования всей торговой сети,
- индивидуальные для каждого клиента программные утилиты расширяющие функциональные возможности оборудования,
Реализовав данные принципы, компания РБС рассчитывала получить системные торговые весы выгодно отличающиеся от имеющихся на рынке аналогов.
Новая линейка оборудования должна была получиться одновременно легко интегрируемой в существующую у ритейлеров ИТ-инфраструктуру, централизованно управляемой, интерактивной, гибко настраиваемой и интуитивно понятной при взаимодействии с продавцом и покупателем, надежной и простой при ремонте.
Все перечисленные выше базовые принципы были успешно внедрены в жизнь при подготовке серийного производства оборудования, и начатая три года назад разработка закончилась в 2018 году выводом на российский рынок нового модельного ряда компьютерных системных весов с экраном тачскрин и принтером печати этикеток KS RBS ComputerScales. В состав модельного ряда входят прилавочные весы с тачскрин экранами от 7 до 15” со стойкой и без нее и весы самообслуживания с экраном от 10 до 18”. Все конфигурации оборудования могут оснащаться дополнительными устройствами в виде сигнальных ламп об окончании чековой ленты, дополнительных весовых платформ для взвешивания тяжелых и крупногаборитных товаров, чаш для взвешивания рыбы и сыпучих продуктов.
Сервисная поддержка
После ввода оборудования в эксплуатацию поставщик берет на себя комплексное сервисное обслуживание, оперативно снабжает заказчика запчастями и расходными материалами, обучает его персонал. У стабильных и давно работающих компаний, таких как РБС, общефедеральная техническая поддержка гарантируется наличием собственных сервисных центров и сетью сертифицированных сервисных партнеров в каждом крупном городе России. Квалификация технических специалистов позволяет точно определить проблему, необходимые действия и ресурсы для устранения неполадок еще на стадии телефонного звонка. Специализированная сервисная учетная система позволяет централизованно администрировать любое количество сервисных обращений.
При выборе поставщика нужно помнить, что весовое оборудование требует периодической метрологической поверки. По закону РФ «Об обеспечении единства средств измерений», каждые весы обязаны проходить метрологическую поверку ежегодно, требование является обязательным к работе предприятий розничной торговли, использующих весовое оборудование. Все весовое оборудование марки RBS поставляется с первичной метрологической поверкой, поэтому в первый год его эксплуатации поверять оборудование не требуется. Последующая периодическая поверка также может быть организована компанией РБС.
Как видим, круг вопросов, связанных с выбором, приобретением, установкой и эксплуатацией весового оборудования, весьма разнообразен. Ритейлер не должен оставаться один на один с поставленным ему весьма сложным и требующим обслуживания оборудованием.
