Пресс-центр Retail.ru на конференции партнеров «Магнит» – «На одной волне 2021»

В течение всего дня на нашем портале вас ждут интересные новости, видеоинтервью и текстовая трансляция с основными тезисами из выступлений топ-менеджеров сети «Магнит». Присоединяйтесь!

Конференцию партнеров компании «Магнит» – «На одной волне 2021» – открывает выступление Яна Дюннинга, президента и генерального директора компании «Магнит».

«Сегодня «Магнит» – ритейлер №1 в России по количеству магазинов и географии их присутствия.
А во всем мире мы №2 по числу магазинов.
С приобретением сети «Дикси» у нас 25 887 магазинов (на 31 августа 2021 года). Это на 19,5% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.  
«Магнит» – лидер рынка по росту сопоставимых продаж (LFL) среди публичных ритейлеров.
Во 2 квартале рост LFL-продаж составил 5,2%. Это на 1,1% больше, чем в 1 квартале 2021 года.
Начиная с 1 квартала 2020 года компания показывает стабильный рост маржи. В первом полугодии 2021 этот показатель составил 7% – на 0,1% больше, чем в 1 полугодии 2020 года.
Если взглянуть на цифры в общем, мы добились первых успешных результатов в нашей трансформации, но продолжаем работать. Трансформация еще не закончена».

Ян Дюннинг: «Магнит» – лидер рынка среди конкурентов по росту LFL и приращению торговой площади, благодаря ускоренной органической экспансии и приобретению сети «Дикси».

Ян Дюннинг: «Ассортимент в „Магните“ формата „у дома“ за год обновился на 40%»

Ян Дюннинг:  «У нас более 60 млн держателей карт из которых около 30 млн совершают покупки хотя бы раз в месяц»

Ян Дюннинг: «2021-ый - год был годом нового витка развития для «Магнита»: экспансия идет ускоренными темпами, благодаря органическому росту и слияниям и поглощениям. Мы инвестируем в упрочнение наших позиций на рынке. Мы обновляем наши магазины, чтобы повысить продажи. Пилотируем новые форматы для расширения возможностей. Доработали CRM и Big Data, чтобы делиться с вами качественным и глубоким пониманием наших покупателей».

Ян Дюннинг: «Новые магазины – сильный драйвер роста. В них мы сегодня показываем более высокие результаты, чем раньше. Если раньше мы опасались, что открываем так много магазинов, то теперь думаем о том, чтобы открывать еще больше новых точек. И это тоже результат успешной трансформации».

Ян Дюннинг: «Сейчас у „Магнита“ около 10 дарксторов в Москве, которые обрабатывают более 1500 заказов в день.»

— У компании по-прежнему есть возможности повысить качество внедрения CVP.

— Функциональные возможности и процессы (в операциях, КМ, ИТ, цепочке поставок, аналитике) не в полной мере соответствуют амбициям ритейлера.

— Внедрение принципа «единой команды» успешно выполняется и требует небольшой синхронизации.

— Сеть постепенно уходит от понятия «традиционного» ритейлера и «традиционного» мышления, но в этом направлении нужно продолжать работать.

— Нужно продолжать работать над приложением сети.

«В магазинах у дома должны быть продукты, которые нужны у дома. У нас есть проблемы с переходом к ассортименту других ценовых категорий. Это неправда, что к нам ходят только бедные люди. Нам нужно работать с широким кругом потребностей. И сегодня мы уже учимся слушать и слышать то, что хотят покупатели»

— «Магнит» получил первые результаты оптимизации цикла рабочего капитала.

— Была налажена работа категорийного менеджмента.

— Сеть начала более тесно сотрудничать с поставщиками.

— Была запущена программа лояльности и началось формирование системы клиентских данных.

— Началась цифровая трансформация.

— Компания сделала первые шаги в электронной торговле.

— Была запущена программа устойчивого развития с курсом на лидерство в ESG (экологическом, социальном и корпоративном управлении).

— Появилась дирекция по закупкам и началось взаимодействие с лидирующими ритейлерами на международном уровне.

— Пилот по дискаунтерам продемонстрировал успешность формата.

Согласно стратегии до 2025 года «Магнит» ставит перед собой задачу на 100% обеспечить сбор и переработку пластика в собственных операциях, на 50% снизить объемы отходов, на 30% уменьшить объемы выбросов парниковых газов, на 25% сократить расход воды и энергии.

По итогам 2020 года компания уже добилась результатов:

— на 6,9% снизились выбросы СО2;

— на 5,4% выросли объемы закупок у локальных производителей;

— высокий уровень удовлетворенности сотрудников — 72,6%;

— на 9,5% удалось сократить использование упаковочных материалов на собственных производствах.

В реализации целей устойчивого развития «Магнит» поддерживают поставщики. Совместные инициативы реализуются с Nestlé, P&G, Danone, PepsiCo, L'Oréal, Mars и другими.

— ERP: внедрение новых IT-инструментов очень важно для развития компании.

— «Магнит» будет работать над сбором и анализом данных о покупателях.

— Компания продолжит наращивать LFL, расти органически, а также при помощи слияний и поглощений.

— «Магнит» будет заимствовать лучшие практики.

— Важный приоритет — устойчивое развитие в практиках ведения бизнеса.

«„Дикси“ пока продолжит работать на своей ERP-системе. Мы будем стараться оптимально интегрироваться с „Дикси“ с коммерческой точки зрения — по коммерческим условиям, мероприятиям, инициативам. Коммерческие менеджеры „Дикси“ и „Магнита“ будут вместе встречаться с вами и обсуждать результаты. Бренд „Дикси“ продолжит существовать. У „Дикси“ останется отдельная цепочка поставок. По кадрам, IT, закупкам, международному взаимодействию мы постараемся максимально интегрироваться».

На сцене - Егор Шумилин, коммерческий директор Fresh/Ultra Fresh и Франческо Фиаминго, коммерческий директор Dry Food/Non Food.

«Вместе мы управляем крупнейшей в Европе розничной сетью, в которую сегодня входят 25 880 магазинов 8 форматов».

«Партнеры «Магнита» видят позитивные изменения в компании. По сравнению с 2020 годом рейтинг Advantage ритейлера повысился на 7 пунктов (рейтинг Advantage составляется по отзывам поставщиков)».

«Коммерческие команды на местах выверяют и создают уникальный ассортимент, весь процесс категорийного отбора выстроен так, чтобы найти правильный баланс между локальным и федеральным ассортиментом».

«Постепенно вывод новинок в сети ускоряется. В 2019 году процесс занимал 87 дней, в 2020 – 68, в 2021 – 50. По прогнозу, в 2022-ом году он должен сократиться до 39 дней.»

«По мнению партнеров, компании нужно изменить ситуацию с медленным запуском новинок, одинаковыми промо в разных форматах, внедрить приложения для планограмм и отслеживания остатков товара.»

«Мы решили глубже дифференцировать ассортимент разных форматов — „экстра“, „семейный“ и „у дома“. Ведь у каждого формата — свои требования к ассортименту. Будет выстроена более кастомизированная коммуникация по форматам».

«Мы сфокусировались на 3 и 4 ценовом сегменте, по-прежнему стремимся дать лучшее предложение по цене, но видим возможность сделать ценовое предложение более разнообразным».

«Наш флагман — магазин у дома, сейчас в сети 16 тысяч магазинов такого формата. Основные направления — кластеризация по географическому положению, подстройка ассортимента под локальные особенности, оснащение новым оборудованием, ускорение ввода новинок».

Сейчас онлайн-продажи осуществляются из более чем 2000 магазинов компании в 62 регионах и 106 городах. Более 60% выручки в онлайн-канале приносят покупатели за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Средний чек у собственной службы доставки «Магнит» – 1200 руб. В Москве запущены 9 дарксторов.

Как рассказал Егор Шумилин, сегодня еще один ключевой формат для «Магнит» – дискаунтеры «Моя цена».
По успешным результатам пилота компания приняла решение о масштабировании проекта. Уже открыто 86 дискаунтеров нового формата, до конца 2021 года их будет более 100 магазинов.

Еще несколько сотен откроется в следующем году, но точные цифры будут сообщены позднее. Основные отличия формата – ассортимент сокращен с 6 до 2 тысяч. Убрали дублирование предложений, что увеличило оборачиваемость SKU, оставили базовые единицы потребностей, тем самым снизили потери и затраты на персонал. Ценообразование — цены ниже на 15%, чем в остальных форматах, нет промо, всегда – стабильная и понятная цена. 65% ассортимента - это первый и второй ценовые сегменты, доля СТМ увеличена с 13 до 19%.

По словам Франческо Фиаминго, компания планирует и дальше инвестировать крупные средства в развитие крупных форматов — «экстра» и «семейный».

Сеть «Магнит Косметик» стала лидером на рынке дрогери и сохраняет это лидерство, сеть объединяет 7 тысяч магазинов.

— На 200% выросло число интернет-запросов о биоактивных добавках и нутрицевтиках.

— На 38% выросли продажи фитнес-трекеров. Доля активных людей, придерживающихся здорового образа жизни, составляет 14%. В 2,7 раза выросло число онлайн-запросов о переработке упаковки, 59% покупателей готовы приобретать вещи, изготовленные из переработанных материалов.

— Потребители продолжают много времени проводить дома: 60% говорят о том, что чаще готовят дома, чем прежде; 45% перекусывают дома; рынок онлайн-развлечений растет на 60%.

Компания работает над улучшением коммуникаций с партнерами. В августе 2021 года «Магнит» запустил b2b-портал для подачи коммерческих предложений от поставщиков «SRM 2.0 Магнит». Цель проекта — принимать решения на 30% быстрее, в два раза.

«Магнит» продолжает бороться за свежесть продукции. Когда у товара остается менее 70% срока годности, вероятность, что его купят, резко снижается.

К порталу уже подключились свыше 100 партнеров. Это позволит быстро принимать эффективные совместные решения, например, о дистрибуции продукта, вводе новинок.

Егор Шумилин: «За год удалось сократить доставку свежего продукта на 0,9 дня, то есть почти на день ускорить появление товара на полке, по некоторым продуктам отыграли 3-4 дня».

Принимая эту политику, поставщики должны будут подписать декларацию устойчивого развития, заполнить контрольный список устойчивости для самооценки и список добровольных сертификатов.

Егор Шумилин и Франческо Фиаминго заканчивают свое выступление.

На сцене Марина Пяткова, коммерческий директор по формату «Дикси».

Сейчас под этой вывеской работает 480 магазинов. До конца 2021 года число магазинов достигнет 600, к концу первого квартала 2022 года – 1000.

Выступают представители компании Nestle - Денис Войтюк, директор по корпоративным продажам, и Сергей Мезенин, директор по работе с клиентами канала «федеральные сети».

В центре обеих компаний — покупатель. Образовался устойчивый цикл взаимодействия, подразумевающий совместную разработку решений, выявление новых возможностей и их воплощение.

Выступает президент PepsiCo Россия, Беларусь, Украина, Кавказ и Центральная Азия Давид Манзини.

О том, как ритейлер формирует ассортимент для магазинов различных кластеров: «Мегаполис», «Город» и...

Сеть меняет подход к управлению ассортиментом в крупных форматах и видит хорошие перспективы развития.

Компания Nestle по работе с «Магнитом» вывела более 20 тысяч эксклюзивных продуктов для покупателей «Магнит». Внедрено 24 кастомизированных программы. В торговых залах использовано более 25 тыс. дисплеев кросс-категорийного оборудования, что позволяет увеличить эффективность продаж.

Давид Манзини: «Молочная категория - трафикообразующая. Для эффективного развития категории мы хотим объединить экспертизу «Магнит» и PepsiCo в области аналитических данных, прогнозирования и внедрения лучших практик».

На сцену конференции «На одной волне» выходит Екатерина Лобанова, директор по коммерческим закупкам и поддержке КМ.

15,9% от общего объема продаж составляет доля продукции под СТМ «Магнита» (за 8 месяцев 2021 года). По сравнению с аналогичным периодом 2020 года она выросла на 1,7%.

В 2021 году сеть запустила 731 новый SKU товаров под собственными марками.

Топ-5 брендов СТМ: «Моя цена» (36,1%), «Магнит» (20,1%), «Магнит Свежесть» (16,6%), Lucky days (5,6%), Royal Kuchen (5,5%). На остальные бренды приходится 16,1% продаж СТМ.

Екатерина Лобанова: «Диффренциация – это вопрос, который обсуждают все ритейлеры и поставщики. В условиях возрастающей жесткой конкуренции для нас важно сделать наше предложение уникальным. Дифференциация — возможность приобрести лояльного покупателя. Предложить уникальный продукт позволяют собственные торговые марки. В истории «Магнит» было много собственных брендов. Еще в начале 2021 года их было более 50. Это было сложно для покупателей и для операционной команды. Мы решили упростить наше бренд-портфолио и сфокусировать внимание на самых важных брендах: «Моя цена»,
«Магнит», Premier of Taste (импортные продукты). Останется и ряд других любимых покупателями брендов».

В сентябре 2020 года в Краснодаре сеть запустила тест-студию СТМ. За год в ней было проведено 443 теста (134 новинок и 309 существующих товаров).

Бренд мужской косметики Zollider вошел в топ-10 самых успешных новых брендов по версии Forbes, рост выручки от продаж этого бренда в 2021 году составляет около 45%.

Собственный бренд косметики Stellary входит в тройку самых крупных брендов декоративной косметики России, каждый год сокращает дистанцию с лидерами и опережает темпы роста рынка.

В категории Dry Import запускается 59 проектов, 361 новый продукт.

Сейчас ни один новый продукт не запускается на полки «Магнит», не пройдя проверку в собственной тест-студии компании.

«Магнит» – единственный ритейлер, имеющий собственные производства. У компании 4 агрокультурных комплекса, 13 промышленных производств. Компания производит более 400 SKU и более 50 тысяч тонн продукции ежемесячно.

— для совместного развития товаров СТМ сети на базе данных о предпочтениях покупателей, а также брендов, эксклюзивно представленных в «Магните»

— для производства товаров под их брендами на мощностях собственных предприятий «Магнита».

Выступают Федор Павловский, директор по логистике, Макар Яковчук, директор по планированию и товародвижению и Роман Рабаев, директор по управлению логистическими условиями и цепям снабжения.

«Программные закупки» – один из проектов «Магнит» с производителями сельскохозяйственной продукции, позволяющий взаимовыгодные условия. Начиная с 2016 года «Магнит» существенно нарастил долю агроконтрактаций и намерен довести их долю до 60% в каждой культуре ФРОВ.

Операционная стабильность и эффективность логистики, коллаборация с поставщиками, диджитализация логистики и цепочек поставок.

«Магнит» стремится к тому, чтобы в 2025 году 50% упаковки товаров СТМ были экологичными: перерабатываемыми (recyclable), компостируемыми(compostable) или пригодными для повторного использования (reusable).

Федор Павловский: «Будет запущено машинное обучение для прогноза продаж, что повысит сервис и эффективность поставки».

Сеть планирует повысить скорость ввода новинок для магазинов большого формата до максимально возможной. Ритейлер будет внедрять логистические технологии с фокусом на формат. Например, поставщикам формата «Магазин у дома» сеть будет помогать снижать затраты за счет технологий пуллинга через склады «Магнит».

Там, где возможно, товары ультрафреш должны обрабатываться потоком, исключающим хранение на складе. Совместно с поставщиками «Магнит» будет реализовать проекты по увеличению свежести товара, поступающего на полки.

Цель – организовать логистику «Ближе к поставщику», изменить ситуацию на «дешево и просто», снизить расходы на общую цепь поставок, переведя затраты в инвестиции в покупателя.

Логистическая сеть «Магнит» включает 39 РЦ, это самая большая сеть в стране.

Роман Рабаев, директор по управлению логистическими условиями и цепям снабжения.

«Магнит Сервис» — портал взаимодействия с поставщиками, к которому уже подключены более 2000 поставщиков.

Макар Яковчук: «Новый сервис цепочек поставок можно выстроить только в сотрудничестве. Общая задача и проблема сети и поставщиков — правильный товар, в правильном месте по правильной цене».

Сегодня проект «имплант» — это 20% бизнеса «Магнита», 300 млрд рублей товарооборота в год.

Макар Яковчук, директор по планированию и товародвижению.

Он упрощает коммуникации по типовым запросам, позволяет оперативно получать ответы и информацию, удобен в использовании.

Федор Павловский: «Будет запушено машинное обучение для прогноза продаж, что повысит сервис и эффективность поставки».

Выступает Руслан Исмаилов, заместитель генерального директора, директор розничной сети «Магнит».

Сегодня в сеть «Магнит» входит 23 441 магазин 5 форматов: «Магнит Экстра» (147), «Магнит Семейный» (321), «Магнит у дома» (15 514), «Магнит Косметик» (6 627), «Магнит Аптека» (833) в 8 федеральных округах. У сети 39 распределительных центров. В сети работает более 203 тысяч сотрудников.

Для этого ведется работа с ассортиментом: создается замкнутый цикл свежести — от поставщика до полки; контролируется движение товара, ведется работа с виртуальными остатками, повышается точность прогнозирования, в том числе промо, оптимизируются схемы ценообразования и уценки.
С января 2020 года работа по снижению потерь помогла снизить долю потерь от товарооборота почти в 2 раза.

Руслан Исмаилов: «Персонал – наш главный ресурс. Мы ведем огромную работу с персоналом. Помимо проектов, направленных на то, чтобы сделать работу проще и эффективнее, мы стремимся соответствовать современным потребностям рынка труда: предлагаем гибкие графики тем, кто не может посвятить работе целый день; создаем новые программы лояльности, запускаем проекты для стимулирования работы (например, «Время побеждать», который помог увеличить LFL товарооборот на 6,4%). В этом году запустили интересный проект «Магнит без границ», по которому сотрудники могут переезжать в другие города, не теряя работу. Еще один новый проект «Шеринг жилья» позволяет сотрудникам приехать на время поработать на юг страны».

Руслан Исмаилов: «Вовлеченность сотрудников «Магнита» по данным внутреннего опроса составляет 84,2%. Это потрясающе высокий результат!»

Растут результаты аудитов по качеству как торговых объектов, так и собственного производства. «Магнит» ведет контроль качества обслуживания в магазинах при помощи тайных покупателей. В октябре 2020 года средняя оценка составляла 94,49%, в августе 2021 года – 95,92%.

«Магнит» фиксирует снижение числа основных жалоб покупателей на 13% в первом полугодии 2021 года по сравнению с тем же периодом годом ранее.

В формате «Магнит Косметик» появилась позиция beauty-экспертов, которые должны работать над повышением качества обслуживания и консультирования клиентов.

Важнейший проект – поставка продукции готовой еды под брендом «М-Кухня» в магазины у дома.
В числе прочих проектов собственного производства запуск минипивзавода, минипекарни замороженных хлебобулочных изделий, выпуска пончиков и бельгийских вафель, обжарки зерен для кофе и других.

В 2021 году магазины сети «Магнит» появились в республиках Ингушетия и Дагестан, сеть пришла в Салехард.

Среди них: «Магнит Экстра», «Магнит Go», «Магнит Мастер», «Магнит Моя Цена». Сеть начала обновление формата магазинов «Магнит Косметик».

В «Магнит Косметик» запущен проект E-Visage, который позволят «примерить» декоративную косметику при помощи технологии дополненной реальности, что актуально, когда нельзя пользоваться пробниками.

На сцене - Павел Локшин, директор по маркетингу.

«В „Магните“ проводится трансформация маркетинга — от рационального к эмоциональному, от массового — к персональному».

Промоакции с геймификацией в 2021 году показали отличные результаты по продажам товаров-спонсоров и вовлеченности покупателей.

Геймифицированным активностями программы лояльности было охвачено более 560 млн человек контактами, зарегистрировано 3 млн чеков.

При таргетинге «Магнита» количество нерелевантных показов сокращается до 5 раз, снижается бюджет на рекламные кампании. Инструмент позволяет использовать любые сложные механики, предоставляет офлайн-аналитику, даталабы и потребительские панели.

«Магнит» работает над проектом CVM (Customer Value Management) по автоматизации подбора индивидуальных предложений для каждого покупателя с использованием предиктивной аналитики.

Развитие программы лояльности «Магнит» предоставляет широкие возможности для интеграции партнеров. Сейчас в программе более 30  млн активных участников.

Мобильным приложением «Магнита» пользуется более 5 млн человек, в розыгрышах на его платформе в среднем участвует 1,2 млн человек.

Геймифицированным активностями программы лояльности было охвачено более 560 млн человек контактами, зарегистрировано 3 млн чеков.

Платформа CVM позволяет подбирать до миллиона клиентов, и будет работать во всех форматах. Поставщик сможет сразу видеть динамику по всем форматам.

Число подписчиков страниц компании выросло на 20% за 6 месяцев 2021 года и достигло 2,6 млн человек. Пользователи оставляют 200 тыс. комментариев ежемесячно.

Его аудитория насчитывает 7 млн человек. Уже издано 9 выпусков журнала.

Лояльная аудитория - отличная возможность для прироста продаж поставщиков.

Создается медиаплатформа для дальнейшего развития контента.

По итогам 4 кроссформатных промо с геймификацией на платформе в соцсети «ВКонтакте», с использованием чат-бота «Магнит» привлек более 2,8 млн участников и зафиксировал рост продаж товаров-спонсоров более чем на 20% по сравнению с контрольной группой.

Выступает Андрей Лукашевич, директор по электронной коммерции «Магнит».

В мае 2021 «Магнит» запустил онлайн-доставку, которая сегодня доступна в 106 городах. Сегодня у компании порядка 15 тысяч заказов в день, средний чек – 1200 рублей.

Сейчас онлайн-продажи ритейлера растут несмотря на низкий сезон.

Заказывая в интернете, клиент хочет получить определенный уровень сервиса. Чтоб обеспечить нужный уровень сервиса, «Магнит» запустил проект собственной сборки интернет-заказов.

В ближайшее время во многих городах появятся курьеры с эмблемами «Магнита».

Спасибо, что были с нами, до новых встреч!
Retail.ru продолжит выпускать публикации по материалам конференции. Следите за нашими новостями!