Action! — одно из крупнейших российских маркетинговых агентств, лидер отечественной BTL-индустрии. Среди клиентов компании — Coca-Cola, Heineken, VISA, LG, Audi и другие столь же известные бренды. С 2010 года на проектах консультаций агентство использует автоматизированную систему сбора и обработки мерчандайзинговой информации. Об опыте использования решения для автоматизации от ГК «Системные Технологии» рассказывают сразу два представителя компании Action! — Виталий Кузовников, руководитель департамента отчетности и Павел Лукаш, координатор проектной отчетности.
Выбор, внедрение, развитие
Виталий Кузовников стоял у самых истоков проекта автоматизации, уделяя ему на этапе запуска до 90% рабочего времени.
– Виталий, добрый день. Расскажите нашим читателям, что такое проекты консультаций в трактовке Action?
– Практически во всех основных магазинах бытовой техники и электроники крупных российских городов мы выставляем промоутеров — от одного до трех человек на торговый зал. Их задача — консультировать посетителей, мотивируя их при этом на покупку товаров нашего заказчика. Кроме этого, в обязанности промоутера входит сбор информации — мониторинг продаж (своих и конкурентов), учет стоков, оформление бренд-зон, а также сбор самой разнообразной маркетинговой информации. Этот процесс автоматизирован: фиксация данных и их отправка в центральный офис «Action!» осуществляется с помощью модуля «ST-Опросы», установленного на ноутбуки наших сотрудников. Полученные сведения обрабатываются департаментом отчетности и предоставляются заказчику в удобной для него форме.
– Какие задачи решает установленная у вас система автоматизации?
– Нашему бизнесу требуется программный продукт, с помощью которого можно за полчаса создать опросный лист, быстро отправить его в «поля» и практически мгновенно получить результат. Модуль «ST-Опросы» позволяет самостоятельно, без участия поставщика системы или специалистов ИТ, генерировать различные шаблоны анкет с включением разнообразных форм вопросов. Варианты типов ответов могут быть любыми — число, текст, логическое значение, выбор из списка и так далее. Заполненные анкеты посредством online-передачи данных сразу же попадают в офис. На их основании далее можно строить различные консолидированные отчёты, позволяющие более детально анализировать и обрабатывать данные.
– Виталий, в каких случаях требуется проведение описанных вами «мгновенных» опросов?
– Допустим, наш заказчик запускает рекламную кампанию: подарок за покупку определенного смартфона. И во всех магазинах, продающих эту модель, должны появиться наклейки с промо-информацией. Как отследить, выполняется ли это требование в каждой конкретной торговой точке в масштабах страны? Мы буквально за пять минут создаем опросный лист и запускаем его в «поля». Консультант приходит в магазин, открывает ноутбук и видит в программе новый опросник, в котором всего два пункта: «Наличие в магазине модели X» и «Наличие наклейки». Чтобы ответить на вопросы и отправить результаты, требуется буквально пара минут. Офисная часть программы аккумулирует полученные сведения, мы предоставляем заказчику сводный отчет, позволяющий оперативно оценить готовности к акции и принимать соответствующие решения. По такой логике строится основное число опросов: они точечные и быстрые.
– Программное решение служит только для проведения опросов и мерчандайзинга?
– Нет, мы используем и другой функционал автоматизированной системы. В текущий момент, например, внедряется GPS-контроль работы промоутеров и супервайзеров. Еще раньше мы начали отслеживать перемещения мерчандайзеров, сопоставляя фактические перемещения сотрудников с координатами торговых точек. После завершения тестового периода мы будем готовы предоставлять нашему заказчику полную отчетность о передвижении выездного персонала.
– Вы искали автоматизированную систему мерчандайзинга под конкретного заказчика?
– У нас и раньше были попытки внедрения и даже разработки подобного решения. Традиционная бумажная система сбора информации и отчетности не выдерживала критики: приходилось тратить уйму времени на перепечатывание с бумажных носителей, некоторые данные могли быть утеряны или занесены некорректно. Мы как раз тестировали программные продукты на собственном проекте, когда возникла необходимость развернуть такую систему для клиента.
– Какие критерии вы учитывали при выборе программного решения?
– Первое на что мы обращали внимание — надежность и опыт разработчика. Нам была важна зрелость предлагаемого решения. Мы искали серийный продукт — не было времени на наладку индивидуальных систем. Мы сделали выбор в пользу ГК «Системные Технологии», поскольку она специализируется на автоматизации мобильных сотрудников и имеет опыт реализации проектов на всей территории России.
- Почему в качестве устройств для внеофисного персонала были выбраны ноутбуки?
– В первую очередь, из-за размера экрана: в списках SKU около 1000 позиций, на смартфоне управлять ими не очень удобно. Кроме того, консультанты ведут на ноутбуках еще ряд активностей, не касающихся системы, — проводят презентации, например. И не забывайте, наши внеофисные сотрудники — не мобильные, а стационарные, им нет необходимости «бегать» по маршруту.
– Как вы оцениваете эффективность автоматизированного мерчандайзнга?
– Модуль «ST-Опросы» — идеальный инструмент для оптимизации сбора и анализа маркетинговой информации в процессе проведения исследований различного уровня сложности. Он позволил нам вывести все собираемые данные в единое информационное поле, доступ к которому оперативен и удобен. Информация в системе хранится и накапливается, и мы с легкостью можем отследить и проанализировать динамику различных показателей. Таким образом, мы даем клиенту инструмент для сбора маркетинговой информации «в полях» и помогаем этим инструментом управлять.
– Виталий, что посоветуете другим компаниям, планирующим автоматизировать мерчандайзинг?
– Важно помнить, что одним из основных показателей собираемой информации является ее достоверность. Необходимо отслеживать правильность и корректность вводимых данных. С целью увеличения достоверности данных необходимо установить проверку вносимых значений.
Action: рынок, принципы команда
Павел Лукаш, являясь, по сути, менеджером проекта, отвечает за оперативную работу.
– Павел, почему ваши заказчики передают мерчандайзинговые активности на аутсорсинг?
– Мерчандайзеры, супервайзеры, промоутеры и так далее — довольно специфический тип сотрудников. При этом отрасль отличается заметной текучкой. Оформление, увольнение, обучение и контроль персонала требуют заметных временных затрат, поэтому компании все чаще передают эти процессы в специализированные агентства.
– Насколько часто на проектах «Action!» используются автоматизированные системы?
– Здесь все очень индивидуально: где-то нет необходимости автоматизировать, где-то используется специализированное ПО, а где-то необходимость есть, но стоимость решения не укладывается в бюджет проекта. Участвуя в тендере, «Action!» предлагает различные варианты, в том числе, и с возможностью автоматизировать ряд процессов. Остальное — выбор клиента. Естественно, отрасль идет к автоматизации, ее плюсы всем очевидны. Но я не могу назвать рынок систем для сбора и обработки мерчандайзинговой информации зрелым. Много вопросов к гибкости предлагаемых продуктов и к адекватности предложений поставщиков, особенно на небольших или разовых проектах.
– Есть ли у клиентов специфические требования к подобным системам?
– Заказчика не интересуют технические вопросы работы программных продуктов, причины сбоев и ошибок. Он является потребителем услуги и не хочет, да и не должен, вникать в нюансы. Поэтому для «Action!» критичны вопросы качества предоставляемого ПО.
– Как вы считаете, что помогает «Action!» оставаться самым рекомендуемым агентством России?*
– В первую очередь, команда: у нас крайне низкая текучка, многие сотрудники работают чуть ли не со дня основания компании. Управляющие партнеры очень много делают, чтобы в «Action!» было по-настоящему комфортно. Например, мы недавно переехали в новый офис с камином, гамаками и собственным баром. Казалось бы, мелочи, но их влияние на мотивацию трудно переоценить. Компания исповедует стратегию непрерывного роста сотрудника — постоянно проводятся бесплатные тренинги, обучения, различные курсы. Люди действительно держатся за работу, это достаточно серьезно влияет на бизнес и позволяет обеспечить позиции на рынке.
Во-вторых, опыт: достаточно посмотреть список клиентов, чтобы составить представление об уровне нашего мерчандайзингового агентства. В-третьих, это технологии: программное обеспечение, качество и сроки предоставления отчетности. И, наконец, четвертое, и самое главное: результат нашей работы и ощущение happy у нашего клиента.
_________
* По данным исследования РАМУ «Отношения рекламодателей к рынку Маркетинговых услуг».
