Нильс Тонзен, исполнительный директор (CEO) Lamoda
С чего начинался ваш бизнес?
Какие инновационные решения позволили добиться успеха?
В первую очередь успех стал возможным благодаря созданию собственной службы доставки Lamoda Express, развитие которой на данный момент является приоритетной задачей для нашей компании. Мы осуществляем доставку товаров по всей России в максимально короткие сроки и являемся единственной компанией, предлагающей доставку на следующий день после оформления заказа в 44 российских регионах.
Ваши планы на 2014 год?
Для нас одна из задач долгосрочного развития – расширение географии присутствия. Развивая «качественные» показатели, такие как уровень обслуживания, ассортимент, новые интернет-опции и полезные сервисы для клиентов, мы будет развивать и «количественные», с каждым годом увеличивая число регионов, где действует Lamoda Express.
По данным экспертов, в западных странах доля онлайн-коммерции составляет 7–10% от общего объема рынка, а в России – всего лишь 1–2%, однако нет причин, по которым в ближайшее время показатели России и СНГ не смогли бы приблизиться к западным. Тем более, что в этом году объем российского рынка онлайн-торговли увеличился почти вдвое.
Константин Логинов, управляющий директор интернет-магазина Babysecret.ru
С чего начинался ваш бизнес?
Какие инновационные решения позволили добиться успеха?
Прежде всего, технические решения. Мы в одном программном обеспечении умудрились связать опции, созданные для разных целей. Во-первых, мы смогли сконцентрировать в одном рабочем пространстве и call-центр, и CRM-систему. Во-вторых, простой способ совершения покупки на сайте: у наших покупателей нет необходимости регистрироваться и заводить личный кабинет. В-третьих, совмещение страницы банка со страницей нашего интернет-магазина, где клиент в том числе может оформить покупку в кредит. Для реализации внутренних задач мы провели серьезную работу и создали огромную аналитическую базу, благодаря которой мы можем видеть движение товаров от склада до покупателя, задавая различные параметры. Самое успешное в данном случае – это возможность моментально отследить наличие товара на любом складе поставщика, которых на данный момент порядка 80, и привязать это к доставке, сделав ее максимально быстрой. Кроме того, управление складами дает нам возможность оперативно управлять товарными остатками. Важны также возможности сервиса – персональный консультант, бесплатная доставка, возможность возврата. В основе всего этого – внутреннее желание сделать этот мир комфортнее, изменив ту среду, которая меня окружает.
Ваши планы на 2014 год?
Сейчас мы обрабатываем и доставляем более 300 заказов в сутки, ставим цель доставлять 1500 заказов ежедневно. Нашей важной ближайшей задачей является организация флагманского магазина нового формата, где мы хотим совместить современные технологии и профессиональный сервис продавца. Так как наш товар в основном является крупногабаритным, во флагманском магазине мы планируем выставлять образцы, которые покупатель сможет оценить с технической стороны, а цвет и прочее выбрать в электронном каталоге и сразу же оформить покупку на месте, после чего она будет доставлена с ближайшего к магазину склада. В этом нам поможет наш собственный распределительный центр, запуск которого также запланирован в самое ближайшее время.
Мария Заикина, руководитель пресс-службы группы «Связной»
Какова динамика и результаты продаж интернет-магазина «Связной» за прошедший год?
Какие инновационные решения позволили добиться успеха?
Рассматривать успех нашего интернет-магазина следует с позиции не отдельных инноваций, а комплекса причин. В последние годы мы последовательно развивали формат мультиканальности ритейлера. В 2013 году значительные средства были инвестированы в развитие инфраструктуры для онлайн-продаж. По итогам ушедшего года число интернет-центров продаж «Связного» увеличилось до 33, и это не просто точки получения товара, а формат, который совмещает в себе склад, пункт выдачи товара и магазин, где представлен широкий спектр товаров и услуг и высокий уровень сервиса. Кроме того у нас есть программа лояльности «Связной-Клуб». На конец прошлого года 31% всех покупок в «Связном» совершили именно участники этой программы.
Что ждет рынок мобильных устройств в ближайший год?
Динамику рынка мобильных устройств в 2014 году стоит рассматривать по отдельным категориям техники. Основная тенденция – замещение обычных мобильных телефонов «умными» устройствами. Активно будут расти продажи отдельных категорий «умных» телефонов. Например, LTE-смартфоны из-за развития сетей 4G/ LTE в России.
На рынке планшетных компьютеров в 2014 году мы будем наблюдать некоторое замедление темпов роста продаж в стране в целом, что вызвано насыщением рынка, особенно крупных городов и столицы. Федеральные округа и небольшие населенные пункты, где рынок начал развиваться несколько позже, демонстрируют и будут демонстрировать более высокие показатели, чем Россия в целом. Темп роста в деньгах в 2014 будет более сдержанным, чем в натуральном выражении, благодаря значительному повышению доступности устройств на российском рынке.
Появление в 2014 году на рынке новых видов беззеркальных камер от известных производителей и дальнейшее развитие «камерофонов» приведет к изменению структуры рынка фото: появится еще больше разновидностей беззеркальных устройств в разных ценовых сегментах и с разными техническими возможностями. Электронные книги также отчасти «вытесняются» планшетами. Также будут расти продажи дополнительных «умных» устройств, например, «умных» часов – прежде всего потому, что расширяется их выбор и доступность.
Ирина Баскакова, Retail.ru
