Торговый персонал

Индустрия розничной торговли многогранна и разнообразна. Являясь одной из наиболее динамично развивающихся сфер экономики, она может играть роль площадки для развития новых перспективных проектов, а также являться способом укрепления и поддержки надежных и проверенных временем технологий. Каким же образом можно добиться в этой многообещающей отрасли действительно значимых позиций? На что должен обратить внимание кандидат, и чего ждут от него работодатели? Попробуем найти ответы на эти вопросы.

Профессиональный шопинг — это когда вы платите за то, чтобы с вами ходили по магазинам. Услуга в России достаточно новая, а значит, не имеющая внятных критериев оценки. Зачем вообще обращаться к шоперам, чего ждать от них за свои деньги, в чем специфика шопинга по-русски и как вообще все это выглядит? Корреспондент «РР» решила «примерить» услугу на себя.

В 2011 году только 7,5 из 10 покупателей получили улыбку во время обслуживания и только с 8 из 10 покупателей здоровались в точках продаж.

Проблема поиска квалифицированного персонала остается одной из самых острых для российских розничных компаний. Ритейлеры решают эту задачу разными путями - переманивают кандидатов у конкурентов, привлекают подходящих людей из смежных отраслей или выращивают собственные кадры. Компания Media-Saturn-Holding GmbH, развивающая в России сети Media Markt и Saturn, пошла своим путем. Ритейлер сам готовит свои кадры, отбирая лучших студентов профильных специальностей и отправляя их на обучение за рубежом. О подробностях программы в интервью Retail.ru рассказывает Анна Трофимова, глава PR департамента Media-Saturn Russia.

На российском рынке ритейла присутствует сильная конкуренция, вынуждающая компании этого сектора быстро реагировать на изменения. Все больше игроков отмечают дефицит руководителей, способных эффективно внедрять и управлять новыми проектами, технологиями и бизнес-процессами. Ритейлеры привлекают  кандидатов на первую линейку замов. Поиск кандидатов в этом направлении объясняется высокой скоростью реализации проектов по сравнению с другими секторами экономики.

Группа «Вестер», одна из крупнейших компаний в Калининградском регионе, делает серьезную ставку на человеческие ресурсы. О том, что изменилось в работе Дирекции по персоналу компании и как планируется развивать и обучать кадры, находить нужных людей и мотивировать сотрудников, рассказала Нина Миндерова, директор по персоналу Группы «Вестер».

  Полтора года назад бренд Calvin Klein в России столкнулся с проблемами, знакомыми многим коллегам по розничному бизнесу: сильно возросшей текучкой персонала, снижением «боевого духа» в компании, противостоянием персонала розничных точек и центрального офиса. Однако менеджеры Calvin Klein восприняли эти проблемы не как «неизбежную и закономерную для рынка реальность», а как свой личный challenge. Разработав план действий, команда Calvin Klein совместно с ОАО «БНС Груп», владеющей мастер-франшизой на российские магазины Calvin Klein, в рекордные сроки, но не без сложностей, претворила его в жизнь и добилась не только изменения ситуации с персоналом, но и повышения продаж. Не правда ли, красивый результат?

Уходящий год запомнился ритейлерам метаморфозами потребительского спроса, что отражалось на операционных результатах тройки лидеров продуктового рынка — Х5, «Магнита» и «Дикси», а также непрекращающимися разговорами о поправках в закон о торговле, к которому сети вроде привыкли, но не перестали называть несправедливым. Но год Кролика, скорее всего, останется в памяти тремя историями с громкими именами.

Говоря о продажах, каждый имеет в виду что-то свое. Ни одно определение не является исчерпывающим, поскольку в разных контекстах это понятие обретает разный смысл.

Помимо товара клиент приобретает обслуживание. Улыбки продавцов, умение выявить потребности посетителя и предложить товар, им соответствующий, могут подарить магазину или сети постоянного клиента.

Согласно исследованию Агентства корпоративного менеджмента, информацию о товаре покупатель в 30% случаев получает от продавца-консультанта. Лишь 21% мужчин и 23% женщин идут в магазин, заведомо зная, что является целью траты денег. Непосредственно в магазине решение о покупке принимают 38% женщин и 18% мужчин. То есть грамотная работа консультанта могла бы в разы увеличить объем продаж. Однако, согласно исследованиям агентства «МаркетМастерс», рекомендации продавцов имеют самую низкую значимость для покупателей (0,4% из 100%!) по сравнению с другими факторами, влияющими на решение о покупке. Как повысить потенцию консультанта, выясняла Анна Комиссарова.

Кто-то из гуру менеджемента заметил, что самым эффективным лидером становится сейчас не самый сильный, а самый гибкий. Как применить этот тезис в практике работы? Очень просто. Регулярное повышение зарплаты – это силовой метод. Как наращивание мышц – в определенный момент у организма наступает физический предел, а желание увеличивать и увеличивать мышечную массу еще остается. Изменение условий работы – метод более рациональный. Об одном из таких способов – гибком рабочем графике – рассказывает эксперт тренинговой компании Serviceman Андрей Нечипоренко.

Аркадий Пекаревский двадцать лет шил одежду под маркой Sela и строил сеть одноименных франчайзинговых магазинов. Но осенью 2010 года его жизнь перевернулась: одежный бизнес продан, а вместо него возник кондитерски. Предприниматель рассказывает историю строительства сети шоколадных бутиков под брендомGrondard, где будет продаваться произведенный собственной фабрикой шоколад и марципан. Год назад «казалось, что после того, как ты выстроил сеть из более чем полутысячи магазинов, как это было с Sela, открыть десяток-другой магазинов за год будет легко. Но, не тут-то было»… Аркадий Пекаревский. От первого лица

Основной мотиватор поменять работу в России, как правило, - деньги. За деньги на многие "неудобные" факторы зачастую закрывают глаза. При этом в мире существуют целые технологии и даже книги на эту тему. Тема  обозначается двумя буквами HR (human resources – человеческие ресурсы). Эксперт по HR-брендингу компании HeadHunter Нина Осовицкая рассказала, насколько позиция специалиста по HR прижилась в российском бизнесе и как заработать на репутации.

Самая обсуждаемая новость последних двух недель  это, несомненно, назначение Льва Хасиса старшим вице-президентом Walmart. Мы задали несколько вопросов на эту тему старому другу Retail.ru Майклу Бергдалу, который работал "правой рукой" основателя Walmart Сэма Уолтона и отвечал за подбор топ-менеджеров в компании.

Российский топ-менеджер должен быть результативным стратегом, необязательно порядочным и интеллектуальным, но желательно креативным. Такого сложно найти и еще сложнее мотивировать, следует из обзора международной сети агентств по подбору персонала InterSearch.

Задумывались ли Вы когда-нибудь,  почему  мы воспринимаем продавца почти всегда в «зависимой роли»? И это уже не просто привычка, это давно сформировавшийся стереотип.  Этот ярлык мы плотно повесили на себя и очень хорошо играем эту роль, пытаясь уговорить, ублажить покупателя.

«Вы используете «тайного покупателя»?» – Этот вопрос по роду нашей деятельности мы слышим достаточно часто. И, не успев обрадоваться потенциальному клиенту, из дальнейшего разговора нередко понимаем, что запрос к известному методу, как минимум, странный.

После резкого падения объемов найма персонала розничными сетями в начале кризиса, наблюдается постепенная стабилизация ситуации, однако, по данным на конец февраля 2011 года, вход новых вакансий в сфере ритейл составляет лишь 56% от стартового показателя (за 100% приняты показатели августа 2008 года).  

Происходящие изменения на рынке продовольствия вынуждают компании использовать комплексный подход, в рамках которого разрабатываются долгосрочные планы торговых мероприятий, новые методы рекламы и программа мотивации сотрудников