Позднее, 3-5 лет назад, менеджмент делал упор на низкие цены и проведение промо-акций со снижением цены, и это позволяло нарастить трафик.
Сегодня ритейлер все чаще смотрит в сторону покупателя. Насыщение рынка торговыми площадями привело к тому, что более 60% опрошенных Госкомстатом предприятий розничной торговли назвали «высокую конкуренцию со стороны других предприятий розничной торговли» главным фактором, ограничивающим их деятельность (2010 год).
Итак, что же хочет современный покупатель? По каким критериям он выбирает магазин для повседневных покупок? Как розничная сеть может завоевать его любовь и лояльность?
По данным исследовательского агентства «Ромир», на первое место покупатель по-прежнему ставит удобство расположения магазина (за это голосуют 70% опрошенных) – сказывается высокий ритм жизни людей.
Цена также остается важным фактором при выборе магазина (64% покупателей).
Но промо-акции, в которые и розница, и производители инвестируют рекламные бюджеты и значительный кусок маржинальной прибыли, нужны менее чем половине покупателей (44%). Получается, что предприятие торговли теряет до половины прибыли, которую могло бы заработать, потому что покупатель купил бы промо-товар и по регулярной цене!
Чем, кроме цены и промо-акций, ритейлер может привлечь покупателя в свои магазины?
Мы рекомендуем инвестировать свои усилия и бюджеты в улучшение сервиса, за что голосуют почти 40% опрошенных. В первую очередь, в качество товара – контролировать отсутствие просроченного, работать с категорией Fresh (овощи, фрукты) – поддерживать постоянное наличие свежих продуктов, соблюдать чистоту в торговых залах.
Все большую важность приобретает качество работы персонала – вежливость и знания о товаре, отсутствие очередей, продуманная организация торгового зала – удобная навигация, выкладка, удобный доступ к полкам с товаром.
Еще больше полезной информации, советов экспертов и аналитики в отчетах «Аналитика» от Retail.ru
