Сегодня существует множество возможностей, чтобы поделится своим мнением, отзывом о работе той или иной организации. Среди наиболее популярных способов – оставление записей в «Книге отзывов и предложений», а также на сайте компании. Рейтинг самых популярных мест для высказывания своего мнения составляют:
· Сайт компании – 32%
· Книга отзывов и предложений – 31%
· Форумы, интернет издания – 24%
· Другое – 13%
Чаще всего россияне пишут отзывы после посещения ресторанов, банков и магазинов техники. Другие сферы обслуживания также не остаются без внимания.
В конце рейтинга отзывов расположились железнодорожные вокзалы, заправки и станции техобслуживания, автосалоны. Государственные учреждения и муниципальные службы расположились на четвертом месте в рейтинге[1].
Сразу отметим, что никаких отличительных особенностей по распределению причин написания отзывов в разных сферах не отмечается. При этом негативные отзывы предпочитают оставлять 44% респондентов, только положительные – 18%. Остальные 38% опрошенных пишут рекомендации и пожелания.
Около половины респондентов, опрошенных компанией NEXTEP Research, не интересуются изменениями в работе компании после оставленного отзыва (47%). Но и сами компании не сильно преуспели в предоставлении обратной связи по поводу полученных комментариев о работе: в 41% случаев респонденты так и не получили никакого ответа.
Значительное большинство опрошенных рассказали, что формируют свое мнение о компании на основе комментариев, оставленных о ней (ответы «Да» и «Скорее да» дали 89% опрошенных). Лишь для 10% наших сограждан отзывы об организации неважны и неинтересны.
[1] Интересно, что существует Указ Президента РФ, согласно которому уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг к 2018 году должен составлять не менее 90%.
