27 октября 2007, 16:41 7932 просмотра

Средства коммуникации в торговом зале

Материал подготовлен по результатам доклада Алексея Ванчугова, Генерального директора компании Mall Marketing на форуме «Retail Engineering».

Прежде всего, необходимо ответить на вопрос: «Что такое сегодня торговый центр»? Это:

Галереи
Парковки
Фуд-корт
Развлекательная зона
Зоны отдыха
Туалеты

Все эти составляющие ТЦ можно и нужно использовать для коммуникации с посетителями. Посредством чего – об этом читайте дальше…

Коммуникации с покупателем можно разделить на четыре типа:

BTL
POS
Info
Радио

1. BTL – это Карта постоянного покупателя, подарок за покупку, детские дни, календарные праздники, распродажи, Beauty и Fashion show, розыгрыш призов и т.д.

Важно проводить оценку эффективности BTL мероприятий. Пример оценки эффективности проекта «Детские дни»:

Количество детей / количество родителей – физическое присутствие на мероприятии (подсчет)
Покрытие от мероприятия – количество присутствующих на мероприятии + количество повернутых голов (подсчет)
Количество повернутых голов – количество людей, прошедших мимо и повернувших голову посмотреть, что происходит
Количество прошедших мимо - количество людей, прошедших мимо во время мероприятия
Коэффициент поворотов головы – количество людей, прошедших мимо и повернувших голову посмотреть, что происходит / общее количество прошедших мимо

Показатель адвокатуры – количество людей, которые узнают о проекте «Детский день» от друзей посетивших мероприятие

Результаты:

На каждом мероприятии присутствовало в среднем 200 человек
Общее покрытие от мероприятия за месяц 6382 человека
Адвокатура мероприятия – 1961, 6 человек

2. Типы коммуникаций POS – это логическая навигация, интуитивная навигация, афиши, шопинг гид, РИНы (рекламно-информационные носители), Молл дисплей и т.д.

Пример оценки эффективности проекта «Нам интересно Ваше мнение» Цель проекта:

Получить обратную связь от посетителей, чтобы выявить степень удовлетворенности инфраструктурой и сервисом
Укрепление лояльного отношения

Результаты проекта:

Лучшие магазины по продаже одежды и обуви (в % от ответивших)

Palatin

38%

Mango

22%

Terranova

22%

Cropp Town

16%

House

16%

Статья относится к тематикам: Коммерческая недвижимость. Street retail. ТЦ. Склады, Общеотраслевое, Магазиностроение. Строительство ТРЦ, расширение сетей

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте "Retail.ru" в свои источники в Яндекс.Новости

Загрузка